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2025年房地产经纪人“Z世代”年轻客户群体沟通策略专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人“Z世代”年轻客户群体沟通策略专

题试卷及解析

2025年房地产经纪人“Z世代”年轻客户群体沟通策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、Z世代客户在购房决策中最看重的因素是什么？

A、价格折扣

B、交通便利性

C、社区智能化程度

D、开发商品牌

【答案】C

【解析】正确答案是C。Z世代年出生）作为数字原住民，对科技体验

有天然偏好，社区智能化程度直接影响其生活品质感知。A选项价格折扣虽重要但非首

要因素；B选项交通便利性是普适需求；D选项品牌影响力在Z世代决策中权重下降。

知识点：Z世代消费特征。易错点：容易将普适性需求误判为Z世代特有需求。

2、与Z世代客户沟通时，最有效的媒介是？

A、电话沟通

B、面对面会议

C、短视频平台

D、电子邮件

【答案】C

【解析】正确答案是C。Z世代日均使用短视频时长超过2小时，视觉化、碎片化的

信息接收方式更符合其习惯。A、B选项传统媒介效率较低；D选项邮件使用率仅15%。

知识点：Z世代媒介使用习惯。易错点：忽视代际差异，沿用传统沟通方式。

3、Z世代客户最反感房产经纪人的哪种行为？

A、主动提供市场分析

B、过度使用专业术语

C、推荐周边配套

D、预约看房时间

【答案】B

【解析】正确答案是B。Z世代崇尚平等对话，专业术语会造成距离感。A、C选项

是必要服务；D选项是基础流程。知识点：Z世代沟通偏好。易错点：误以为专业性能

赢得信任。

4、Z世代购房时最关注的社区配套是？

A、菜市场

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B、健身房

C、银行网点

D、老年活动中心

【答案】B

【解析】正确答案是B。Z世代健康意识强，健身房使用率达68%。A、C、D选项

更符合中老年需求。知识点：Z世代生活方式。易错点：用传统配套标准判断年轻需求。

5、向Z世代介绍房源时，最有效的展示方式是？

A、纸质宣传册

B、VR全景看房

C、口头描述

D、平面户型图

【答案】B

【解析】正确答案是B。VR技术提供沉浸式体验，符合Z世代对科技感和互动性

的追求。A、C、D选项传统方式吸引力不足。知识点：Z世代技术接受度。易错点：低

估新技术对购房体验的影响。

6、Z世代客户最可能通过什么渠道获取房产信息？

A、电视广告

B、房产中介门店

C、社交媒体KOL推荐

D、报纸分类广告

【答案】C

【解析】正确答案是C。72%的Z世代信任KOL推荐，社交媒体是其主要信息源。

A、D选项传统媒介触达率低；B选项门店到访率仅20%。知识点：Z世代信息获取路

径。易错点：忽视KOL经济对购房决策的影响。

7、Z世代购房时最重视的支付方式是？

A、全款支付

B、传统银行贷款

C、分期付款

D、灵活金融方案

【答案】D

【解析】正确答案是D。Z世代财务观念灵活，偏好可定制的金融方案。A选项全

款比例仅8%；B选项传统贷款吸引力下降；C选项分期需结合具体条件。知识点：Z

世代金融行为特征。易错点：用传统支付方式判断年轻群体。

8、与Z世代沟通时，最合适的开场白是？

A、“根据市场数据⋯”

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B、“我从业20年经验⋯”

C、“这个小区年轻人很多⋯”

D、“您父母应该知道⋯”

【答案】C

【解析】正确答案是C。强调同龄人聚集能引发共鸣。A选项数据枯燥；B选项资