策划前期准备样本.docVIP

C1策划前期准备

□建立医院形象委员会

医院形象策划工作要想整体推动，并得到真正贯彻，必要成立以医院院长或至少一名副院长为主任医院形象委员会。委员会构成人员普通涉及三个方面：一是医院领导，二是医院管理人员，三是有关业务技术人员，必要时也可吸取专业公司人员。这个委员会重要职能是：

1、拟定开展医院形象工作（或者说导入CI）方针、目的与筹划。

2、组织开展医院形象调研。

3、对员工进行与医院形象有关CI知识教诲与培训。

4、与关于方面进行沟通与宣传。

5、审批医院形象策划案。

6、组织实行医院形象工程。

7、监测与评估工作效果。

由于医院形象委员会成员大多为兼职，因而，普通还应在医院形象委员会下设立专门策划部或医院形象办公室，负责寻常详细工作。

□制定医院形象策划工作流程

医院形象策划工作是一项复杂系统工程，要想圆满实行此项工程，必要在策划前期准备阶段制定工作流程，这样才干提高医院形象策划活动效率与效果。下面是一种医院形象策划活动普通性工作流程，可供借鉴与参照。

1策划前期准备阶段

（1）医院高层领导对开展医院形象策划形成共识，认同CI有关理论，并就医院开展此项工作形成正式决策。

（2）成立医院形象委员会，建立相应寻常机构和工作制度。

（3）制定详细工作流程，作出经费预算，经医院领导批准后实行。

2医院形象策划调研阶段

（1）对医院外部环境、内部环境进行调研，拟定详细调研内容、办法和实行环节。

（2）组织人员访谈、问卷调查，收集关于资料，对所有调研资料进行记录分析。

（3）撰写调研报告和制定医院形象策划实行方案。

3医院形象策划运作阶段

（1）依照医院发展历史和现状，提炼医院理念，例如核心理念、经营理念、管理理念、人才理念以及医院精神、医院目的等，并进行高度浓缩概括。

（2）对医院各项制度进行整合，在充分体现和适合医院理念状况下，使之更加条理化和清晰化。

（3）对医院整个视觉辨认体系进行设计。

（4）编制医院形象手册。

4医院形象管理阶段

（1）以医院形象手册为蓝本，对全院员工进行形象理念教诲，树立形象意识。

（2）对医院形象工程各项任务进行分部门贯彻，并督促执行。

（3）向社会发布医院形象工程实行状况。

（4）对实行效果进行评价，并反馈纠正。

C2医院形象策划调研

□拟定调研环节

医院形象策划调研是通过对医院形象状况调查，对医院现实形象现状进行评价和判断，以拟定形象战略，实行形象策划筹划。医院形象策划调研是医院形象策划活动中一项十分重要工作，只有对医院形象状况进行精确诊断，才干在激烈医疗市场竞争中，策划出切实可行“点子”，并通过有效实行来获得较好社会效益和经济效益。医院形象策划调研环节重要涉及：

1拟定调研目

医院形象调研范畴非常广泛，在详细调研工作中，其侧重点也有所不同，因而，在调研工作实行此前，一方面应依照形象工作需要，拟定调研目。

2拟定调查选题

选题是医院形象策划调查起点，它为整个调查指明了总

方向和目。选题一方面面临任务是拟定调研范畴。详细工作涉及下达任务、查阅文献、召开小型座谈会、访问专家、分析公众等，最后拟定调研课题。在进行医院调研中，任何一种问题都存在着许许多多可以调研事情。除非对该问题做出清晰定义，否则收集信息成本也许会超过调研得出成果价值。因而，在选题时，应当尽量使所选题目详细化。此外，在选题时还必要注意常规形象调研课题与针对性调研课题关系。普通常规形象调研是必要，但也要依医院状况，作针对性调研，这种针对性调研更为有用。选题应当涉及对针对性课题拟定。

3调研对象拟定

医院形象策划调研，其对象是非常广泛，可以说，大凡与医院关于系者，都属于调研对象范畴。因而，在进行医院形象调研时，必要界定清晰医院关系者边界，并把这些关系者分别列举出来。普通状况下，医院关系者就是“服务对象”、“就医顾客”、“竞争者”等。详细地说，可以提成医院内部与医院两方面，调研内部对象有：医院领导人、医院职工；调研外部对象有：就医顾客、供应商、社区公众、新闻机构与关于人员等。

对关系者下定义时，需要注意是，不但要针对当前关系者，同步也要对将来关系者考虑周详，如当前已有竞争关系竞争者可以定义为关系者，对于将来很有也许会转变为竞争关系竞争对手也不容忽视。同步，医院形象策划调研对象虽觉得医院“关系者定义”为基本而拟定，但也并非所关于系者都成为调研对象，这要依体制归纳成果而决定。

4制定调研筹划

调研筹划是医院形象策划调研行动大纲。它应当涉及如下内容：调研课题，调研重点、调研办法、样本数，调研执行者，调研日期，调研费用预算，调研重点等。在进行调研之前，可以做一调研筹划表。在设计调研筹划时，规定做出决定有：数据来源，调研办法，调研工具，抽样筹划、接触办法。

资料来源涉及第一手资料和第二手资料。普通从收集第二手资料开始调研工作