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2025年事业单位工勤技能-通用版-收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在结账时发现顾客所持纸币有明显涂改痕迹，正确的处理方式是？

A.拒绝收取并说明理由

B.正常收取并上交财务

C.自行剪角作废后退还顾客

D.收下后标记“可疑”字样

2、下列哪项不属于收银员岗位的基本职业操守？

A.诚实守信

B.服务热情

C.私自挪用备用金

D.保守客户信息

3、在POS机操作中，顾客刷卡后未出小票但提示“交易成功”，应如何处理？

A.认为交易失败，重新刷卡

B.联系银行核实交易状态

C.要求顾客再次支付现金

D.忽略提示继续下一笔交易

4、收银台交接班时，必须核对的内容不包括？

A.当班销售总额

B.顾客会员卡积分明细

C.备用金金额

D.作废票据数量

5、发现收银系统金额与实际现金不符时，首先应？

A.立即报告主管并自查

B.自行补足差额

C.修改系统数据保持一致

D.暂停营业等待处理

6、顾客持已过期优惠券要求使用，收银员应如何应对？

A.灵活处理，予以使用

B.解释规则，婉言拒绝

C.自行决定延期使用

D.上报经理后强制使用

7、现金收银时，正确的“唱收唱付”操作是？

A.默念金额快速找零

B.清晰说出收款与找零金额

C.仅出示电子屏金额

D.让顾客自行核对

8、下列哪种行为最可能造成收银系统数据丢失？

A.定期更新杀毒软件

B.非正常关机或断电

C.每日备份销售数据

D.使用专用U盘传输文件

9、顾客购物后要求退货，收银员处理流程的第一步是？

A.检查商品是否完好及凭证齐全

B.直接退款并登记

C.联系供应商确认

D.询问退货原因并安抚情绪

10、收银员在工作中发现同事有偷盗行为，最恰当的做法是？

A.当场指责任令改正

B.私下提醒并必威体育官网网址

C.向主管或纪检部门报告

D.在班组会上公开讨论

11、在收银过程中，顾客使用银行卡支付时，收银员应首先进行的操作是？

A.直接刷卡完成支付

B.核对银行卡背面签名与现场签名是否一致

C.询问顾客输入密码

D.检查银行卡是否在有效期内

12、收银员在交接班时发现现金短款，正确的处理方式是？

A.自行补足差额，避免上报

B.立即报告主管并配合查明原因

C.修改收银记录以使账实相符

D.暂时不处理，等待下一班次发现

13、下列哪项不属于收银员的岗位职责？

A.准确快速地完成收款结算

B.维护收银设备的清洁与正常运行

C.参与商品的采购议价

D.解答顾客关于付款的咨询

14、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A.删除已录入的商品信息

B.暂时保存未完成的交易记录

C.强制关闭当前收银窗口

D.打印当日销售汇总报表

15、顾客持作废发票要求退换货，收银员应如何处理？

A.直接办理退换货手续

B.联系主管确认后按流程处理

C.拒绝退换并收回收据

D.建议顾客联系生产厂家

16、收银员在扫描商品条码时，若多次无法识读，应采取的正确做法是？

A.手动输入商品条码数字

B.估算价格直接收款

C.拒绝销售该商品

D.更换另一台收银机重试

17、下列哪种行为最能体现收银员的职业礼仪？

A.与熟客长时间聊天

B.面无表情快速完成结算

C.主动问候并使用礼貌用语

D.在岗期间接听私人电话

18、日终对账时发现系统销售总额与实际收款不符，首要步骤是？

A.立即向领导书面检讨

B.重新清点现金并核对交易流水

C.调整系统数据使两者一致

D.将差额记入备用金补平

19、顾客对商品价格提出质疑，称标价与结算价不符，收银员应？

A.坚称系统价格正确

B.立即按标价结算并报告异常

C.让顾客自行找理货员核实

D.暂停服务等待主管到场

20、收银台附近发现顾客遗落的钱包，收银员正确的做法是？

A.打开查看以寻找失主信息

B.立即交给主管或服务台并登记

C.暂时保管，等顾客回来认领

D.放回原处等待失主寻找

21、收银员在日常工作中，发现顾客所购商品条码无法扫描，最恰当的处理方式是：

A.手动输入商品名称后销售

B.拒绝销售该商品

C.手动输入商品编码并核对品名与价格

D.请顾客更换其他商品

22、下列哪项不属于收银员岗位的基本职业道德要求？

A.诚实守信

B.热情服务

C.擅自修改销售记录

D.保守客户信息

23、在POS系统中进行交接班操作时，首要步骤是：

A.打印销售日报表

B.清点当班现金并核对账目

C.直接退出系统

D.将现金随意放入抽屉

24、顾客持有效发票要求退货，商品完好且符合退换政策，收银员应首先：

A.立即退款

B.核实商品与发票信息