技术服务合同（专业支持协议）.docxVIP

技术服务合同（专业支持协议）

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司注册地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司注册地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有[领域或技术]方面的专业技术能力和资源，乙方需要甲方提供专业的技术支持服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供[具体产品/系统/项目名称]的技术支持服务，服务内容包括但不限于：

(1)解答乙方在使用[具体产品/系统/项目名称]过程中遇到的技术疑问；

(2)对[具体产品/系统/项目名称]进行远程或现场故障诊断、排查与修复；

(3)提供[具体产品/系统/项目名称]的定期维护服务，包括但不限于系统检查、性能监控和优化建议；

(4)根据乙方的需求，提供相关的技术咨询和方案建议；

(5)在发生重大故障或紧急情况时，提供7x24小时响应支持；

(6)协助乙方完成[具体产品/系统/项目名称]的版本升级或补丁安装；

(7)本协议约定的其他服务事项。

1.2服务对象为乙方位于[乙方相关地址]的[具体系统/设备/网络]。

1.3服务方式以远程服务为主，包括电话、电子邮件、远程桌面工具等方式；当远程服务无法解决时，或根据本协议约定，甲方提供现场服务。

1.4除非本协议另有约定，甲方提供的服务应遵守国家相关法律法规及行业规范。

第二条服务标准（服务水平协议）

2.1甲方承诺为乙方提供以下服务水平：

(1)对于非紧急技术咨询请求，响应时间不超过[例如：2]个工作小时；对于紧急技术咨询请求，首次响应时间不超过[例如：15]分钟。

(2)对于需要现场处理的问题，在接到乙方有效通知后，在[例如：4]个工作小时内响应（遇法定节假日顺延），并在[例如：8]个工作小时内（或双方协商确定的合理时间内）尝试解决问题或提供有效的解决方案路径。

(3)保障[具体产品/系统/项目名称]的核心功能正常运行时间达到[例如：99.5%]（指每周七日，每日二十四小时，不包括计划内维护时间）。

(4)乙方报告的软件故障，甲方应在[例如：24]工作小时内提供解决方案或修复补丁（复杂问题除外）。

2.2甲方应确保服务人员具备与提供的服务内容相匹配的专业资格和技能。

第三条服务费用与支付

3.1本协议项下的技术服务费用采用[例如：年度订阅费]方式收取。

3.2年度订阅费总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]整），包含本年度内本协议约定的所有技术服务内容。

3.3乙方应于本协议签订之日起[例如：5]个工作日内向甲方支付年度订阅费的[例如：50%]作为预付款，即人民币[金额]元；剩余[例如：50%]作为尾款，于[例如：次年同期]支付。

3.4支付方式：乙方通过银行转账方式将款项支付至甲方以下指定账户：

开户行：[甲方开户银行名称]

账户名称：[甲方账户名称]

账号：[甲方银行账号]

3.5所有费用均以人民币结算，如涉及税费，由[双方约定，例如：乙方]承担。

第四条双方的权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议第一条约定的内容和第二条约定的标准，及时、有效地向乙方提供技术服务。

(2)有权按照本协议约定收取服务费用。

(3)服务人员接触乙方信息后，应严格保守乙方商业秘密。

(4)定期（例如：每季度）向乙方提交服务报告，内容包括服务概要、问题处理情况、系统运行状况及建议等。

(5)应乙方书面要求，在合理范围内提供必要的技术培训。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量和进度。

(2)按时足额支付本协议约定的服务费用。

(3)及时、准确地向甲方提供与技术服务相关的必要信息、环境和配合，包括但不限于提供必要的系统访问权限、故障描述、相关日志等。

(4)指定专门联系人负责与甲方沟通服务相关事宜，并及时反馈问题处理进展。

(5)负责维护其内部网络和系统的安全，确保甲方服务人员远程访问的安全性。

(6)服务人员接触乙方信息后，应严格保守乙方商业秘密。

第五条知识产权

5.1各方在签订本协议前已经拥有的知识产权，仍归各方所有。

5.2在本协议履行过程中，甲方为完成本协议约定的服务而专门开发或创作的所有技术成果（包括但不限于文档、代码、设计、方