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QA经理值得学习的八大经验

在工作当中经常会出现，关于QA与车间发生摩擦的事件。

因为QA与车间员工站在不同的立场上，QA更多考虑的是质量，车间更多考虑

的是产量，这就造成了分歧。

很多时候，就是小小的分歧，产生了矛盾，而这种矛盾如果不能化解，就会越

积越深，久而久之，QA会觉得工作压力大，车间不理解自己，车间会觉得QA

就知道没事挑刺，真章儿的时候帮不上忙,渐渐的,车间便没有了QA的立足之地。

那么QA应该如何在车间立足呢？下面就来分享以下八大经验。

基本功

这里的基本功指的是QA的业务能力，质量、化验、工艺规程、操作规程、

设备方面的知识，也就是传说中的“人机料法环”，你都要了解、都要掌

握。

很多人说应该是先去做工艺员和化验员，然后再去做QA，那样才是合格的

QA，为啥，因为别人蒙不了你，一说什么你都明白，别人不会笑话你，相反

的，他会敬重你，有问题愿意和你请教，你管理他也会容易很多。

论坛中有一个反面例子，说有一家药厂刚刚通过GMP认证，某日一位质检

员在办公室问另一人，“咱们洁净区什么级别”，而这位质检员也是当时

认证的人员。

我只能说这QA当的，绝对到家了，是丢人到家了，这要是认证的时候问这

个问题没答上来，我估计检查员都得气乐喽，然后转身就走，头也不回。所

以自身能力还欠缺的，赶紧学习吧。

人际关系

人际关系很重要，QA也是如此，既要有原则，也要讲究方法，这样工作起

来会事半功倍。

我认为作为一个QA，“心”要大，要有“宰相肚里能撑船”的大度，工作

中发生了矛盾，QA要找机会与当事人和解，要用不卑不亢的语气，给车间

人员讲解当时为什么那样要求，争取达成共识，以后工作起来会很好沟通。

QA和车间通常都是不合群的，像是两个帮派，我记得有一次质量副总给我们

开会，问我们工作中有啥困难，我们好多人都说跟车间的关系处不好，我给

她举了个例子，在车间呢，车间主任、工艺员、班段长、员工他们是一家人，

而落单的几个QA是一家人，我想很多人也和我们一样。

因为我们的立场不，分成两派也很正常，但是作为QA，你如果想更好的

开展工作，你就一定要和车间员工处好关系，在没有质量冲突的情况下，多

帮助他们，与他们多交流、沟通，这样工作会顺利很多。

当遇到质量问题的时候，你要告诉他怎么做，为什么这么做，如果这个员工

本身对你没有抵触情绪，我想他是愿意配合你的。如果你们平时的关系很僵，

那么你工作开展起来也会不顺利。

认真·严谨·细心

如果你说你刚刚毕业，基本功几乎为零；你说我这人不太会为人处世，不会

和车间处关系。那这三点你首先应该做到，就是认真、严谨、细心。

QA在工作之外的时间可以随便点，嘻嘻哈哈都没关系，而且我认为应该平时

保持乐观、轻松的心态，因为QA是压力大的工作，应该平时给自己解解压。

但是一旦进入工作，就要保持认真严谨的工作态度，这是最起码的要求。

这三点体现在以下事情上：监控车间生产时，是否不苟言笑，严格要求车间

员工按照操作规程操作，而不是姑息他们；

清场检查时，是否细致认真，不留死角，而不是“差不多”得了；填写记

录和签名时，是否马马虎虎，经常写错（这样的话，员工对你的看法是：记

录写成这样，还审核我的记录呢）；

现场检查或者审核记录时，能够发现应该发现的问题（比如明显的设备清洁

不干净、记录空项等等）。如果以上类似的事情你都做得很好，那么恭喜你，

你具备一个优秀QA的潜质。

树立威信

作为QA，我们就是车间的一道质量关，如果我们不坚持原则，给车间某些行

为开绿灯，那我们就是不负责任，你就对不起QA这个职位，而且当你多次

坚持原则后，你会发现你变的有威信了。

你在车间心目中不再是那个可有可无的人，而是一个坚持原则、把控质量的

“重要人物”。举个例子，某车间有个QA，每天得过且过，现场监控时

（早班）睡觉，清场检查时也不认真，自认为和车间关系很好，但是车间员

工都知道她是个不合格的QA，每天混日子，一段时间后，她只能离职了。

质量部也因此背了一段时间“混日子”的黑锅。而有另一位QA，在车间监

控时发现，主任没有戴手套去抓“软材”，他制止，主任不听，于是他上

报了此事。

主任被开会批评，几年后，这个QA升为QA主管