2025年事业单位工勤技能-北京-北京客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-北京-北京客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合卫生防疫要求？

A.用同一块抹布擦拭桌面和卫生间台面

B.清洁杯具后无需消毒直接摆放

C.进入不同客房前应更换或消毒手套

D.床上布草可重复使用未更换

2、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留物品应如何处理？

A.自行保管等待客人认领

B.立即上交前台或客房主管登记

C.放回原处不予理会

D.直接丢弃

3、下列哪项是客房布草更换的正确频率？

A.每周更换一次

B.客人退房后必须更换

C.只有明显脏污才更换

D.同一客人入住期间不更换

4、清洁卫生间时，正确的消毒顺序是？

A.马桶→洗脸盆→浴缸

B.洗脸盆→浴缸→马桶

C.浴缸→马桶→洗脸盆

D.从清洁区向污染区进行

5、客房服务中“做夜床服务”主要目的是？

A.提供夜间餐饮

B.方便客人夜间休息与使用

C.检查房间设施

D.提前打扫次日卫生

6、使用吸尘器清洁地毯时，应采用哪种方式？

A.快速来回移动

B.沿同一方向反复吸尘

C.从房间中央向门口推进

D.由门口向内推进，按顺序进行

7、客房门后贴有“请勿打扰”标识时，服务员应如何处理？

A.直接推门进入打扫

B.电话询问是否可以打扫

C.暂不打扫，记录并上报

D.下午自动清除标识继续工作

8、下列哪种清洁剂适用于大理石台面？

A.盐酸清洁剂

B.中性清洁剂

C.漂白水

D.碱性强力去污剂

9、客房通风的最佳时间一般为？

A.中午高温时段

B.早晨或上午开窗30分钟以上

C.夜间关闭门窗

D.随时保持密闭

10、检查客房设施时，发现灯具不亮应？

A.忽略不计

B.自行更换灯泡后记录

C.立即报修并记录故障

D.告知客人自行联系前台

11、在客房清洁过程中，更换床品时应遵循的操作顺序是？

A.先撤床单，再撤被套，最后撤枕套

B.先撤枕套，再撤被套，最后撤床单

C.先撤被套，再撤床单，最后撤枕套

D.先撤床单，再撤枕套，最后撤被套

12、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，正确的处理方式是？

A.自行保管，等客人联系再归还

B.立即报告上级并登记，按流程移交

C.放回原处，不做处理

D.通知保安直接联系客人

13、下列哪项不属于客房日常清洁“三区”划分内容？

A.睡眠区

B.洗漱区

C.办公区

D.餐饮区

14、使用吸尘器清洁地毯时，应采用哪种移动方式以确保清洁效果？

A.随意走动，快速完成

B.由房间内侧向外侧，重叠推进

C.由门口向内推进，直线往返

D.重点吸尘角落，忽略中部

15、客房毛巾更换的基本原则是？

A.每日一换

B.一客一换

C.三天一换

D.发现脏污才换

16、下列哪种消毒方法适用于客房电话消毒？

A.高温蒸煮

B.酒精棉片擦拭

C.紫外线长时间照射

D.浸泡于84消毒液

17、客房通风的最佳时间一般为？

A.中午12点至1点

B.早晨开窗30分钟

C.客人退房后立即进行

D.夜间关闭门窗

18、铺床时，床单正面应如何判断？

A.折边朝下为正面

B.印花清晰面为正面

C.接缝明显的一面为正面

D.质地粗糙的一面为正面

19、客房服务中“敲门三报”不包括以下哪项？

A.报身份

B.报时间

C.报目的

D.报姓名

20、下列哪项是客房服务员仪容仪表的基本要求？

A.化浓妆以提升形象

B.留长指甲并涂指甲油

C.穿防滑工作鞋，制服整洁

D.佩戴大耳环等装饰品

21、在客房清洁过程中，更换床上用品的正确顺序是？

A.枕套→被套→床单

B.床单→被套→枕套

C.被套→床单→枕套

D.枕套→床单→被套

22、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，应如何处理？

A.先收好，待客人退房后再上报

B.立即报告主管并登记

C.自行保管，等客人联系

D.放回原处，不做处理

23、清洁卫生间时，消毒坐便器应使用下列哪种消毒剂？

A.84消毒液稀释液

B.洗洁精

C.空气清新剂

D.玻璃清洁剂

24、铺床时，床单的折线应与床的中心线对齐，偏差不得超过多少厘米？

A.1厘米

B.2厘米

C.3厘米

D.5厘米

25、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.敲门并报“服务员”

C.用房卡直接开门

D.观察门外有无“请勿打扰”标识

26、下列哪项不属于客房日常清洁“三区”划分？

A.睡眠区

B.盥洗区

C.办公区

D.餐饮区

27、使用吸尘器清洁地毯时，应采用何种移动方式？

A.随意走动

B.由房间外向内