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2025年拍卖师危机公关中的情绪劳动与自我关怀专题试卷及解析1

2025年拍卖师危机公关中的情绪劳动与自我关怀专题试卷

及解析

2025年拍卖师危机公关中的情绪劳动与自我关怀专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在拍卖师处理客户投诉的危机情境中，以下哪种情绪劳动策略最符合”深层表演”

的定义？

A、对客户微笑但内心感到烦躁

B、通过调整认知理解客户不满的合理性

C、按照公司规定标准化的道歉话术

D、暂时回避与客户的直接沟通

【答案】B

【解析】正确答案是B。深层表演指通过内在认知调整来真实感受需要表现的情绪。

A是表层表演，C是情绪劳动的标准化要求，D属于回避策略。知识点：情绪劳动的三

种策略（表层/深层/真实表现）。易错点：容易混淆深层表演与标准化情绪表达的区别。

2、拍卖师在应对竞拍纠纷时，最可能产生”情绪耗竭”的直接原因是？

A、工作强度过大

B、长期压抑真实情绪

C、缺乏专业培训

D、薪酬待遇不足

【答案】B

【解析】正确答案是B。情绪耗竭是情绪劳动的核心后果，主要由持续的情绪压抑

导致。A是工作压力但非直接情绪因素，C和D是外部条件。知识点：情绪劳动的负

面效应（情绪耗竭/去人格化/成就感降低）。易错点：容易将一般工作压力与情绪耗竭

混为一谈。

3、以下哪种自我关怀方法对缓解拍卖师”共情疲劳”最有效？

A、增加工作时间获得更高收入

B、参加专业心理督导

C、减少与客户互动频率

D、强化情绪控制训练

【答案】B

【解析】正确答案是B。专业心理督导能系统处理共情带来的心理负担。A是逃避

策略，C影响工作质量，D可能加剧情绪压抑。知识点：共情疲劳的干预方法。易错点：

容易忽视专业心理支持的重要性。

4、拍卖师在危机公关中实施”情绪隔离”时，最需要警惕的风险是？

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A、降低工作效率

B、损害客户关系

C、引发法律纠纷

D、导致职业倦怠

【答案】B

【解析】正确答案是B。情绪隔离可能使客户感受到冷漠，破坏信任关系。A、C、D

是可能的次生风险但非最直接。知识点：情绪劳动的调节策略及其风险。易错点：容易

低估情绪隔离对客户体验的影响。

5、根据情绪劳动理论，拍卖师最理想的情绪管理状态是？

A、完全压抑负面情绪

B、保持情绪中立

C、实现真实情绪表达

D、快速切换情绪状态

【答案】C

【解析】正确答案是C。真实情绪表达能减少内在冲突，是情绪劳动的可持续状态。

A、B、D都需付出额外心理资源。知识点：情绪劳动的三种表现方式。易错点：容易误

认为情绪中立是最佳状态。

6、拍卖师在处理高价拍品流拍危机时，以下哪种自我对话最符合自我关怀原则？

A、“我必须让客户满意”

B、“这次失败证明我不够专业”

C、“我已经尽力处理这个困难情况”

D、“客户的要求太过分了”

【答案】C

【解析】正确答案是C。自我关怀强调客观评价而非自我批评或极端归因。A是完

美主义，B是自我否定，D是外归因。知识点：自我关怀的三要素（自我友善/普遍人

性/正念）。易错点：容易将自我关怀与自我放纵混淆。

7、拍卖师团队在危机后进行”情绪复盘”时，最应该关注的是？

A、事件的时间线还原

B、各方的情绪反应模式

C、经济损失的核算

D、媒体曝光的评估

【答案】B

【解析】正确答案是B。情绪复盘的核心是分析情绪互动模式。A、C、D是常规危

机复盘内容。知识点：情绪劳动的反思性实践。易错点：容易忽视情绪因素在复盘中的

重要性。

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8、以下哪种生理指标最能反映拍卖师的情绪劳动负荷？

A、