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FAE岗位面试题库高级篇

一、故障排查与分析题（共5题，每题10分）

题目1

某电商平台在双十一大促期间，用户反馈部分订单支付成功后商品库存显示不一致，有时显示为有货，有时显示为无货。作为FAE，你如何系统性排查此问题？

答案：

1.复现问题：首先尝试在测试环境模拟线上环境，购买相同商品验证是否复现问题。

2.日志分析：检查支付接口、库存更新接口、商品详情页接口的日志，重点关注时间戳、事务ID、库存扣减记录。

3.数据库检查：分析库存表是否存在死锁或脏读，检查索引是否完整，执行`SHOWPROCESSLIST`查看是否有长时间运行的查询。

4.接口调用链：使用工具（如JMeter）模拟并发请求，观察接口响应时间和成功率变化。

5.监控指标：查看系统CPU、内存、网络IO使用情况，排查资源瓶颈。

6.代码审查：检查库存更新逻辑是否存在竞态条件，确认是否有分布式事务解决方案。

7.环境对比：对比线上与测试环境的配置差异，特别是数据库参数、中间件设置等。

8.临时方案：如果问题紧急，可考虑增加库存锁机制或暂时关闭商品详情页缓存。

解析：

此题考察FAE对电商系统核心交易流程的理解，重点测试其系统性排查问题的能力。正确答案需要体现从表象到本质的思维过程，涵盖技术栈广度（数据库、中间件、接口）和问题分析深度（并发场景、事务管理）。评分标准：完整覆盖以上8点得满分，遗漏关键环节会扣分。

题目2

某企业级SaaS客户反映，其使用的CRM系统在导入大量数据（超过10万条）时频繁出现超时，但单条数据导入正常。请设计排查步骤。

答案：

1.环境确认：区分是客户本地导入工具问题还是云端服务端问题。

2.导入流程分析：检查批量导入的SQL语句是否优化，分析是否有递归查询或复杂关联。

3.资源监控：监控导入过程中服务器CPU、内存、磁盘I/O使用率，特别是临时表占用。

4.分批测试：将10万条数据拆分为更小的批次（如1000条/批）重新导入，观察在哪一批次出现问题。

5.慢查询分析：在导入期间执行`SHOWSLOWQUERY`，定位耗时的SQL语句。

6.缓存检查：确认导入过程中是否有缓存击穿或缓存失效导致重复计算。

7.配置检查：检查系统设置中关于批量导入的内存限制、超时时间等参数。

8.架构分析：如果是分布式架构，检查任务分解和并发控制是否合理。

解析：

考察FAE对批量数据处理场景问题的排查能力，重点测试其是否掌握性能调优方法论。评分标准：能提出系统性排查步骤（覆盖以上8点）得满分；仅提出部分方法或缺乏系统性分析会扣分。

题目3

某制造企业部署了MES系统，部分工单在生产过程中卡在待审核状态，导致产线停线。作为FAE需要如何处理？

答案：

1.工单状态流转：绘制工单从创建到完成的状态流转图，确定具体卡在哪个环节。

2.用户访谈：联系产线操作员和审核人员，了解具体操作步骤和失败信息。

3.日志分析：检查工单流转相关的服务日志，查找异常堆栈和错误代码。

4.接口检查：验证工单审核接口是否正常调用，检查接口返回值和响应时间。

5.数据校验：检查工单数据完整性，确认是否有缺失字段导致审核失败。

6.权限验证：确认审核人员的操作权限是否正常，检查角色配置。

7.并发测试：模拟多个产线同时提交审核请求，测试系统处理能力。

8.临时方案：如果问题紧急，可考虑开发临时脚本手动处理卡单工单。

解析：

此题考察FAE对业务流程与IT系统结合问题的处理能力。评分标准：能将IT问题与业务场景结合分析（覆盖以上8点）得满分；仅从技术角度排查会扣分。

题目4

某医疗机构使用的HIS系统，在夜间批量处理医嘱时出现数据不一致，表现为部分医嘱未正确执行。请设计排查方案。

答案：

1.数据对比：对比批量处理前后的医嘱状态表，找出差异记录。

2.处理流程分析：检查医嘱批处理作业的执行脚本和逻辑。

3.事务管理：确认批处理操作是否使用事务，检查事务隔离级别。

4.资源监控：监控夜间处理期间数据库锁情况，执行`SHOWOPENTABLES`检查锁表。

5.日志分析：分析批处理日志，查找失败记录和错误信息。

6.依赖检查：确认批处理是否依赖其他系统接口（如药房系统）。

7.环境差异：对比夜间与白天处理环境的差异，特别是数据库连接池配置。

8.回滚方案：制定数据不一致的回滚方案，准备重跑批处理的脚本。

解析：

考察FAE对医疗行业特殊场景（批处理、事务）问题的处理能力。评分标准：能结合医疗行业特点提出针对性排查方案（覆盖以上8点）得满分；泛泛而谈技术问题会扣分。

题目5

某零售企业使用WMS系统，部分门店反映库存盘点数据与系统数据不符，但系统显示为准确。作为FAE如何排查