（38页PPT）《市场营销》第17章顾客营销学.pptVIP

关系长度短长关系强度弱强预期结果由于某种约束，客观存在的不可选择或者可察觉的不可选择而延续的关系。某些关键情节疏于管理，或者服务补救不足而造成的关系终止。预期结果三、关系质量的维度：第3节提升顾客资产三、顾客关系组合管理：第3节提升顾客资产静态指标——顾客关系价值：好的顾客关系价值要从两个维度加以衡量：（1）第一个维度是企业所拥有的顾客的盈利性的高低。其中，盈利是指获得利润，盈利性高低的意义是识别从亏损到高获利的某个区间；（2）第二个维度是企业所拥有的顾客的忠诚度的高低。第3节提升顾客资产盈利性低高忠诚度高低静态指标：问题类顾客关系优质类顾客关系低质顾客关系时尚类顾客关系第3节提升顾客资产第4节顾客关系的动态管理模型

顾客关系的动态管理模型：关键概念?关系营销（RelationshipMarketing）?顾客关系管理(CustomerrelationshipManagement）?顾客资产（CustomerEquity）?顾客关系生命（CustomerRelationshipLifetimeCycle）?关系质量（RelationshipQuality）……思考与练习?讨论关系营销与传统营销有哪些不同。?顾客关系质量包括哪些主要维度，它们的营销意义何在？?以某零售企业为例，谈谈其顾客关系管理的实施状况及存在的主要问题。?忠诚的顾客是如何给企业创造价值的？?对所在学校的校友办公室的工作人员进行访谈，了解一下他们在校友的管理方面是怎么做的？效果如何？应该如何改进？?联系某一国家、地区、行业或企业的顾客满意管理实践，探讨有哪些因素会影响到顾客满意与绩效水平之间的关系。ThinkingMore……服务营销MOOC学习方式：全国招生函授学习权威双证国际互认认证项目：注册职业经理、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销策划师、物流经理、项目经理、企业管理咨询师、企业总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业、IE工业工程师、医院管理、行政某省市场总监、工厂管理、服装企业管理、六西格玛管理师、车间主管、经济管理师、生产运营管理师、精益管理师等MBA等认证。颁发双证：经理资格证+MBA研修证+全套学籍档案80元招生报名5微信Y199853咨询咨询教颁证单位：中国经济管理大学主办单位：哈某著名企业

全国迷你型MBA职业经理双证班提升自身的产品或服务的竞争力，以更好地满足顾客需求，从而构建并维持与海内外顾客有利可图的关系对于人民的消费需求的挖掘和满足也是我国企业为之努力的重要方向*每个小节题目*******************?20：某省市场营销》，，某著名企业出版社第二版/课程思政版，2022?20：某省市场营销》，，某著名企业出版社第二版/课程思政版，2022?20：某省市场营销》，，某著名企业出版社第二版/课程思政版，2022首都经济贸对外经济贸

电话：电子邮件：.edu《市场营销》第二版/课程思政版（人大版）第17章顾客营销学导言2021年，经过全党全国各族人民的持续奋斗，在祖国大地上全面建成了小康社会，我国实现了“两个一百年“奋斗目标中的第一个百年目标。然而，当今世界正面临百年未有之大变局，随着新冠疫情的传播，国际随着竞争也日益加剧，我国面临着前所未有的机遇和挑战。构建以国内大循环为主体、国内国外双循环互相促进的新发展格局全党全国要继续为实现人民对美好生活的向往不懈努力提升自身的产品或服务的竞争力，以更好地满足顾客需求，从而构建并维持与海内外顾客有利可图的关系。对于人民的消费需求的挖掘和满足也是我某著名企业业为之努力的重要方向。章节目录1关系营销概述2顾客关系管理概述3提升顾客资产4顾客关系的动态管理模型学习方式：全国招生函授学习权威双证国际互认认证项目：注册职业经理、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销策划师、物流经理、项目经理、企业管理咨询师、企业总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业、IE工业工程师、医院管理、行政某省市场总监、工厂管理、服装企业管理、六西格玛管理师、车间主管、经济管理师、生产运营管理师、精益管理师等MBA