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心血管内分泌科护理志愿者服务半年总结

护理志愿者服务是延伸优质护理内涵、搭建医患沟通桥梁的重要载体，更是践行“健康中国”战略、传递医疗温度的生动实践。心血管内分泌科聚焦糖尿病、冠心病、高血压等慢性病患者的健康需求，以“专业赋能、关爱同行”为服务理念，上半年组建专业化护理志愿者队伍，构建“院内延伸-社区普及-线上联动”的志愿服务体系，精准开展健康指导、心理疏导、慢病管理等志愿服务，有效提升了患者健康素养与就医获得感。现将半年来护理志愿者服务工作详细总结如下：

一、护理志愿者服务工作概况

上半年初，科室结合慢性病患者长期管理需求、社区健康服务缺口及护理团队专业优势，明确了志愿服务的核心方向：一是院内志愿服务，聚焦住院患者的健康宣教、心理支持及生活协助；二是社区志愿服务，面向社区居民开展慢性病筛查、健康知识普及及居家护理指导；三是特殊群体服务，针对老年、独居、贫困慢性病患者提供精准帮扶；四是线上志愿服务，通过健康科普推文、在线答疑等形式延伸服务触角。

为保障志愿服务规范有序开展，科室成立以护士长为组长，党员护士、专科护士为骨干的志愿服务工作小组，制定《上半年护理志愿者服务实施方案》，明确服务流程、岗位职责及考核标准。通过自愿报名、专业筛选、系统培训，组建了由22名护理人员组成的志愿者队伍，其中具备专科护士资质8人、党员护士10人，志愿者覆盖率达科室护理人员的52.4%。上半年共开展各类志愿服务活动36场次，服务时长累计820小时，服务对象达1500余人次，志愿服务满意度达98.6%，形成了具有专科特色的志愿服务品牌。

二、护理志愿者服务核心举措及成效

（一）建强专业队伍，夯实服务基础

精准组建志愿团队：采用“自愿报名+分层筛选”模式，优先选拔沟通能力强、专业素养高、热心公益的护理人员加入志愿者队伍，并根据护士专业特长进行分工——专科护士侧重慢性病健康指导，高年资护士负责居家护理实操教学，年轻护士承担线上科普及活动组织工作，形成“各展所长、协同服务”的团队格局。同时，明确志愿者服务纪律，签订《志愿服务承诺书》，规范服务行为。

开展系统专项培训：制定“专业能力+服务技巧”双维度培训计划，上半年组织志愿服务专题培训6场，内容涵盖慢性病健康宣教要点、沟通技巧、心理疏导方法、应急处理流程等。特别邀请心理科专家、社区卫生服务中心骨干开展“老年患者沟通策略”“居家慢病急救常识”等培训，并通过情景模拟、案例演练等方式强化实操能力。志愿者培训考核通过率达100%，为专业化服务提供了保障。

（二）聚焦院内延伸，传递护理温度

住院患者精准服务：针对住院患者开展“一对一”健康指导，志愿者结合患者病情，讲解疾病知识、用药规范、饮食禁忌及康复训练方法，发放个性化健康宣教手册。同时，为老年、行动不便患者提供生活协助，如协助订餐、陪同检查、整理床单位等；对焦虑、抑郁患者进行心理疏导，通过倾听交流、情绪安抚、康复案例分享等方式缓解心理压力。上半年共为420名住院患者提供院内志愿服务，患者住院满意度从92%提升至98%。

特色病友活动开展：每月组织“糖友俱乐部”“心健康讲堂”等特色活动，由志愿者主持并开展专题分享。例如，在“世界糖尿病日”期间，举办糖尿病饮食烹饪展示活动，志愿者现场演示健康食谱制作；针对冠心病术后患者，开展“康复经验交流会”，邀请康复良好的患者与志愿者共同分享心得，增强患者康复信心。上半年共开展院内特色活动8场，参与患者及家属达300余人次。

（三）深入社区普及，筑牢健康防线

慢性病筛查与宣教：志愿者团队与辖区3个社区卫生服务中心建立长期合作关系，每月定期深入社区开展“健康义诊进社区”活动，为居民提供血糖、血压测量，慢性病风险评估等服务，并针对高风险人群建立健康档案。同时，通过健康讲座、科普展板、互动问答等形式，普及糖尿病、高血压等慢性病预防知识。上半年共开展社区义诊6场，免费筛查800余人次，建立健康档案230份，发放科普资料1200余份。

居家护理实操指导：针对社区老年慢性病患者居家护理难题，志愿者开展“入户指导”服务，重点指导糖尿病足护理、胰岛素注射技巧、血压规范测量等实操内容，现场纠正错误操作习惯。例如，为独居糖尿病患者张大爷指导胰岛素注射部位轮换方法，解决其长期注射导致的局部皮肤硬结问题；为高血压患者李奶奶调整血压测量时间及体位，提升测量准确性。上半年共完成入户指导32人次，有效降低了居家护理风险。

（四）创新线上服务，延伸服务触角

健康科普线上推送：依托科室微信公众号、社区居民微信群，由志愿者定期推送慢性病健康科普内容，包括用药提醒、饮食建议、康复训练视频等，内容通俗易懂、贴近生活。例如，针对春季血压波动特点，推送《春季高血压患者养护指南》；针对糖尿病患者夏季饮食，制作《糖友夏季饮食“三宜三忌”》图文推文。上半年共推送线上科普内容45篇，