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心血管内分泌科患者满意度护理半年总结

患者满意度是衡量护理工作质量的核心标尺，更是构建和谐医患关系、推动护理服务持续优化的重要导向。心血管内分泌科服务对象以老年慢性病患者为主，此类患者病程长、治疗周期久，对护理服务的专业性、细致度及人文关怀有着更高要求。上半年，科室以“患者需求为导向，满意度提升为目标”，聚焦患者就医全流程中的痛点、难点问题，通过优化服务流程、强化专科护理、深化人文关怀等系列举措，全方位提升护理服务品质，患者满意度实现稳步提升。现将半年患者满意度护理工作详细总结如下：

一、患者满意度护理工作基础概况

科室高度重视患者满意度提升工作，年初成立以护士长为组长、责任护士为核心的“患者满意度提升工作小组”，明确“全员参与、全程关注、持续改进”的工作机制。结合科室患者特点，制定《患者满意度提升实施方案》，将满意度指标细化为“就医环境、服务态度、专科护理、健康宣教、出院指导”等5大类20项具体内容，并纳入护士绩效考核体系。上半年，科室共服务住院患者[X]人次，开展患者满意度调查[X]次（含住院期间即时调查、出院电话随访、第三方平台调查），平均满意度从年初的[X]%提升至[X]%，其中“专科护理专业性”“护士服务态度”两项指标满意度均突破[X]%，未发生因护理服务问题导致的患者投诉及纠纷。

二、患者满意度提升核心举措及成效

（一）优化就医服务流程，提升就医便捷度与舒适度

打造高效入院服务体系：针对患者反映“入院手续繁琐、等待时间长”的问题，推行“一站式入院服务”。安排专职护士负责入院接待，协助患者完成信息登记、医保核对、床位安置等流程，并在入院1小时内完成基础健康评估、环境介绍及责任护士对接。同时，为老年、行动不便患者提供“全程陪检”服务，减少患者及家属奔波。上半年，患者入院服务满意度从[X]%提升至[X]%，“入院等待时间”相关好评率达[X]%。

改善住院环境体验：结合慢性病患者住院周期长的特点，对病房环境进行适老化、人性化改造。在病房增设扶手、防滑垫，配备放大镜、应急呼叫器等便民设施；定期开展“病房环境优化日”活动，保持病房整洁通风，根据患者需求调节温湿度及照明；为患者提供“爱心服务包”（含指甲刀、梳子、便签本等日用品）。调查显示，患者对“住院环境舒适度”的满意度较年初提升[X]个百分点。

简化出院办理流程：推行“出院手续提前办、用药指导一对一”服务。患者出院前1天，责任护士完成出院小结、用药清单的整理与核对，提前告知出院注意事项；出院当天，由护士协助患者办理结算手续，对于行动不便患者，提供“出院手续上门送办”服务。同时，将出院带药按“服用时间”分类包装，附清晰图文说明，确保患者用药安全。上半年，患者对“出院服务便捷性”的满意度达[X]%。

（二）强化专科护理能力，夯实服务专业基础

精准开展慢性病护理：针对糖尿病、高血压等核心病种，制定“一病一策”专科护理方案。糖尿病患者住院期间，由专科护士负责血糖动态监测、胰岛素注射指导、饮食运动干预，每日开展“血糖管理小课堂”，手把手教患者使用血糖仪；高血压患者则重点强化血压监测规范、降压药服用指导及情绪管理，避免血压波动。上半年，患者对“专科护理专业性”的满意度达[X]%，“血糖/血压控制效果”相关好评率提升[X]%。

提升并发症防控能力：针对科室患者易出现的糖尿病足、压疮、静脉血栓等并发症，建立“风险筛查-干预-随访”全流程护理模式。患者入院后24小时内完成并发症风险评估，对高危患者制定个性化干预计划，如为糖尿病足高危患者提供足部护理指导，为长期卧床患者定时翻身、使用防压疮垫。上半年，科室患者并发症发生率较上年同期下降[X]%，相关护理满意度显著提升。

加强护理技术练兵：每月开展专科护理技能培训与考核，重点强化胰岛素精准注射、血糖监测、静脉穿刺等核心技术，要求护士做到“操作精准、手法轻柔、解释到位”。同时，推行“护理技术同质化”管理，确保每位护士都能为患者提供高质量护理服务。上半年，患者对“护理技术操作”的满意度达[X]%，无因护理技术问题引发的患者不满。

（三）深化人文关怀服务，构建和谐医患关系

推行“有温度的沟通”服务：制定《护理沟通规范手册》，要求护士与患者沟通时做到“主动问候、耐心倾听、用语通俗”。对于老年患者，放慢语速、提高音量，避免使用专业术语；对于情绪焦虑的患者，加强心理疏导，结合病情讲解治疗方案，缓解其心理压力。同时，每月开展“沟通技巧案例分享会”，通过典型案例分析，提升护士沟通能力。上半年，患者对“护士服务态度”的满意度达[X]%，“沟通有效性”好评率提升[X]个百分点。

关注患者个性化需求：建立“患者个性化需求台账”，在患者入院时主动询问其饮食偏好、作息习惯、宗教信仰等特殊需求，并尽量予以满足。例如，为糖尿病患者提供定制化糖尿病餐食建议，为睡眠质量差的患者调