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软件测试可用性报告模板合集

在软件产品的生命周期中，可用性测试扮演着至关重要的角色，它直接关系到用户对产品的接受度和使用体验。一份结构清晰、内容详实的可用性测试报告，能够有效地将测试发现传递给产品、设计和开发团队，从而驱动产品体验的持续优化。本文汇集了几套不同场景下常用的软件测试可用性报告模板，旨在为测试同仁提供实用的参考工具，助力提升测试工作的专业性与效率。

一、通用型可用性测试报告模板

此模板适用于大多数完整的可用性测试项目，内容全面，结构严谨，能够系统地呈现测试过程与结果。

1.报告基本信息

*报告名称：[产品名称][版本号/测试轮次]可用性测试报告

*报告版本：V1.0

*报告日期：[YYYY年MM月DD日]

*编制人：[姓名]

*参与测试人员：[姓名1]、[姓名2]...

*文档状态：[草稿/评审中/已发布]

2.目录

（根据报告篇幅，自动生成或手动列出主要章节及对应页码）

3.引言

3.1测试背景与目的

简述本次可用性测试的立项背景，例如是新产品上线前验证、现有产品迭代优化、还是针对特定用户反馈的验证等。明确列出本次测试希望达成的具体目标，例如：评估特定功能模块的易学性、发现用户在核心任务流程中的痛点、验证新设计方案的有效性等。

3.2测试范围

明确指出本次可用性测试所覆盖的产品模块、功能点或特定用户场景。同时，说明本次测试未包含的内容及其原因，以避免误解。

3.3测试对象（用户）

描述参与本次测试的用户特征，包括但不限于：

*用户画像：目标用户群体的典型特征（如职业、年龄区间、技术熟练度等）

*招募标准：选择测试用户的具体条件

*用户数量：参与测试的用户总数（可简述用户分组情况，如有）

4.测试概要

4.1测试环境

*硬件环境：测试所用的设备型号、配置等（如适用）

*软件环境：操作系统版本、浏览器版本、客户端版本等

*网络环境：网络类型及带宽（如适用）

*测试地点：实验室、用户现场、远程等

4.2测试方法与工具

*测试方法：描述采用的测试方法，如引导式任务测试、自由探索、访谈法、问卷调查（如SUS量表）、眼动追踪（如适用）等。

*数据收集工具：列出使用的工具，如屏幕录制软件、音频录制设备、摄像头、在线问卷平台、笔记工具等。

*测试时长：单个用户的平均测试时长。

4.3测试任务设计

（可作为附录详细列出，此处简述）

概述测试任务的设计思路，例如任务是否覆盖了核心用户场景、是否具有代表性、任务的难易程度分布等。简要说明任务的数量及类型。

5.可用性指标评估结果

基于测试数据，对关键可用性指标进行量化分析，例如：

*任务完成率：各任务成功完成的用户比例。

*任务完成时间：各任务完成的平均时间、中位数时间。

*任务错误率：用户在任务过程中出现错误的频率。

*满意度评分：基于问卷（如SUS）或访谈获得的用户主观满意度数据。

*系统可用性量表（SUS）得分：如采用，需列出具体得分及解释。

（*注：此处应使用图表辅助说明，如柱状图、折线图等，使结果更直观。*）

6.可用性问题发现与分析

这是报告的核心部分。系统地列出测试过程中发现的所有可用性问题，并进行详细描述和分析。建议按模块或任务流程组织，每个问题单独条目化呈现：

*问题ID：[唯一标识符，如U-001]

*所属模块/页面：[问题出现的位置]

*问题描述：清晰、客观地描述用户遇到的问题现象，避免主观臆断。

*严重程度：[高/中/低]（可定义评判标准，如高：导致任务失败或严重影响用户体验；中：影响效率但不阻碍任务完成；低：轻微不便或困惑）

*出现频率：[普遍/部分/个别]（描述有多少比例的用户遇到此问题）

*相关任务：[与该问题相关的测试任务编号或名称]

*用户原话/行为记录：引用用户在遇到问题时的具体表述或关键行为。

*可能原因分析：初步分析导致该问题的可能原因（设计层面、交互层面、信息架构层面等）。

7.改进建议

针对上一部分发现的每个可用性问题，提出具体、可操作的改进建议。建议应具有建设性，能够指导设计和开发团队进行优化。

*对应问题ID：[如U-001]

*建议描述：清晰阐述改进的具体方案或方向。

*优先级：[高/中/低]（基于问题的严重程度和改进的投入产出比）

*建议提出人：[可选]

8.结论与后续工作

8.1主要结论

总结本次可用性测试的整体情况，概括主要的发现和亮点。明确指出产品在可用性方面的优势和主要不足。对产品当前的可用性水平