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【桌椅采购项目】产品质量保证措施

1、产品质量保证措施

1.1供货期：XX天

1.2质保期限：10年

1.3保证我公司所提供的产品质量符合中华人民共和国国家标准、行业规范标准及其它相关标准；

1.4保证我公司提供的产品来自正规渠道的优质产品，且产品的原产地均来自中国或是与中国有正常贸易往来的国家或地区，杜绝“三无”产品入库，绝不以次充好，为采购单位提供充足稳定的货源及高品质的产品；

1.5我公司承诺自成立以来无因为提供货物不合格而产生不良信誉记录；

1.6保证我公司所提供的产品与招标文件所述的品牌、型号、规格和外形、尺寸、安装尺寸、重量、质量和性能等相符或优于招标文件的标准；

1.7我公司保证所提供的产品应是全新的、未使用过的，且专为本合同生产的产品，完全符合招标文件上的质量、规格和性能的要求。保证其在正确安装、正常使用条件下，在其使用寿命期内应具有符合规定的性能。在产品质量保证期内，我公司对由于设计、工艺或材料

的缺陷而产生的产品故障负责无条件退换或保修。如存在潜在的缺陷或使用了不符合要求的材料，采购人可向我方提出补救措施或索赔要求；

1.8我公司所提供的产品规格外观及技术指标完全符合采购人

招标文件上的要求，如有任何外观和参数上的变动，需及时告知采购人并需经过再次签字认定方可供货，否则擅自更改产品外观和参数所造成的损失由我公司承担，发生的产品交货期延期而造成采购人损失进行补偿；

1.9我公司确保采购人在使用我公司所提供的产品时，免受第三方提出的对其专利权或其它有关知识产权的侵权指控及停止使用受指控产品的损害；

1.10在交货之前，我公司对产品质量、规格、性能和数量进行全面的检测，并出具证明产品与投标文件相符的证明书，并经甲方验收合格后方能发货。测试的细节和结果必须写出书面报告并作为质量检验证书的附件。产品到货时，须提供合格证和检测报告；

1.11全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，并具备防湿、防潮、防震、防锈、防装卸等保护措施；如果由于货物包装不良或采用不充分、不妥善的防护措施而造成的损失，我方将承担由此产生的一切费用；在每一包装件中，有详细装箱清单，并在每件包装上标有引人注目的发货标记；

1.12我公司保证收到通知后以合理的速度在3小时内免费维修或更换有缺陷的设备或部件。

1.13如果我公司收到通知后在合同规定的时间内没有以合理的

速度弥补缺陷，建设可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由我

方承担，买方根据合同规定对我公司行使的其它权利不受影响；

1.14我公司承诺，交付使用前发生的产品损坏和不合格，一律

退换新品。在保修期内发生的产品损坏和性能不合格(非使用不当原因造成)，除招标人同意修理者外，予以更换新品；

1.15我公司确保其投标产品性能指标参数的可行性。若出现由于提供的产品不满足要求或其所提供的技术支持和服务不全面而导致产品功能无法实现或不能完全实现，由我公司无偿补足，并负全部责任；

1.16我公司采购的材料、设备必须符合相关部门颁发的环保、质量等标准，保证使用材料、设备满足检测要求，达不到相关标准、规范、规程的要求，我公司承担更换材料的一切损失，直至验收达标；

1.17在采购人同意的情况下，我公司对在协议供货初期约定的时间内未能全部完成相关产品质量认证而造成的缺陷，我公司可采取必要的补救措施，但因此而产生的一切风险、责任、费用和后果将全部由我公司承担。

2、服务保证措施

2.1、质量服务体系设置情况

服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。

质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳

服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。

做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

针对本项目，我公司特制定售后服务措施，产品发出后，公司要求服务部、生产技术人员、销售人员注意收集产品的使用信息。对用户提出的问题，公司会第一时问派专人赶到现场与用户一道协商处理，并将用户提出的意见和建议反馈给有关领导，做出相应整改，保证用户满意。

服务部定期组织用户回访，调查用户对公司产品及服务的满意度。

一个企业，做好售后质保服务是其树立企业品牌的一个重要保障。几年来，公司首先抓了售后质保服务机构的建立与健全，其次是着力动态跟踪服务的落实到位，努力实现做一个项目应一位客户，留一片赞美的经营理念。

成立项目售后服务小组，通过该小组的成立，首先使用本项目售后质保服务得到组织保障。确定的售后质保原则是：积极主动、有求必应、毫不保留、全力以赴，优先安排企业一切资源予以保驾。

2.2质量保障