突发矛盾问题应急预案(3篇).docx

第1篇

一、编制目的

为有效预防和妥善处理突发矛盾问题，维护社会稳定，保障人民群众生命财产安全，提高应对突发事件的能力，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于我单位在履行职责过程中，因政策、管理、服务等方面原因引发的各类突发矛盾问题。

三、组织机构及职责

1.突发矛盾问题应急指挥部

（1）指挥长：由单位主要负责人担任，负责全面指挥、协调突发矛盾问题的应急处置工作。

（2）副指挥长：由单位分管领导担任，协助指挥长开展工作。

（3）成员：由相关部门负责人组成，负责具体落实应急指挥部的工作部署。

2.突发矛盾问题应急工作组

（1）处置组：负责现场处置、调解矛盾、维护秩序等工作。

（2）宣传组：负责舆情监控、舆论引导、信息发布等工作。

（3）后勤保障组：负责物资保障、人员调配、现场安全保障等工作。

四、应急处置流程

1.现场发现

（1）发现突发矛盾问题后，立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，迅速启动应急预案，成立应急工作组。

2.现场处置

（1）处置组迅速赶赴现场，了解情况，安抚群众情绪。

（2）根据现场情况，采取有效措施，化解矛盾，维护秩序。

3.舆情监控与引导

（1）宣传组密切关注舆情动态，及时发布权威信息。

（2）对不实信息进行辟谣，引导舆论正确看待事件。

4.后勤保障

（1）后勤保障组根据现场需求，调配物资、人员，确保应急处置工作顺利进行。

（2）保障现场安全，防止意外事件发生。

5.情况报告

（1）应急处置结束后，应急指挥部向单位主要负责人报告事件处理情况。

（2）根据需要，向上级单位报告事件处理情况。

五、应急响应级别

根据突发矛盾问题的性质、规模、影响程度，应急响应分为四个级别：

1.特别重大级：涉及重大人员伤亡、财产损失，对社会稳定造成严重影响。

2.重大级：涉及较大人员伤亡、财产损失，对社会稳定造成较大影响。

3.较大级：涉及一般人员伤亡、财产损失，对社会稳定造成一定影响。

4.一般级：涉及轻微人员伤亡、财产损失，对社会稳定影响较小。

六、应急保障措施

1.人员保障：加强应急队伍培训，提高应急处置能力。

2.物资保障：储备应急物资，确保应急处置工作需要。

3.资金保障：设立应急专项资金，确保应急处置工作顺利进行。

4.技术保障：利用现代信息技术，提高应急处置效率。

七、附则

1.本预案由应急指挥部负责解释。

2.本预案自发布之日起实施。

3.各部门、单位应根据本预案，结合实际制定具体实施方案。

4.本预案如与国家法律法规、政策相抵触，以国家法律法规、政策为准。

第2篇

一、预案背景

为有效预防和妥善处理突发矛盾问题，保障人民群众的生命财产安全，维护社会稳定，根据我国相关法律法规，结合本地区实际情况，特制定本应急预案。

二、预案目标

1.及时发现、快速响应，确保突发矛盾问题的妥善处理。

2.最大限度地减少突发矛盾问题对人民群众生命财产和社会秩序的影响。

3.维护社会稳定，确保社会和谐。

三、组织机构及职责

1.成立突发矛盾问题应急指挥部，负责组织、协调、指挥突发矛盾问题的应急处置工作。

2.应急指挥部下设办公室，负责日常工作的协调、联络和上报。

3.各相关部门按照职责分工，密切配合，共同做好突发矛盾问题的应急处置工作。

四、应急处置流程

1.信息报告

（1）发现突发矛盾问题时，第一时间向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，立即核实情况，评估影响，启动应急预案。

2.现场处置

（1）应急指挥部根据现场情况，组织相关部门开展应急处置工作。

（2）现场处置人员应保持冷静，依法依规处理矛盾，避免激化矛盾。

3.情况评估

（1）应急处置结束后，应急指挥部对事件进行评估，总结经验教训。

（2）对事件原因、影响及处置措施进行梳理，形成书面报告。

4.舆情引导

（1）密切关注舆情动态，及时发布权威信息，引导舆论。

（2）加强与媒体沟通，避免虚假信息传播。

五、应急处置措施

1.人员救助

（1）对受伤人员及时进行救治，确保生命安全。

（2）对受困人员提供必要的生活保障。

2.财产保护

（1）对受损财产进行评估，采取必要措施进行保护。

（2）协助受损群众进行财产理赔。

3.维护秩序

（1）加强现场警戒，确保现场秩序。

（2）对违法行为进行查处，维护社会稳定。

4.心理疏导

（1）对当事人进行心理疏导，缓解情绪。

（2）组织专业心理团队，为受影响群众提供心理支持。

六、应急保障

1.人员保障：应急指挥部成员、现场处置人员、心理疏导人员等。

2.资金保障：根据事件规模和影响，积极争取上级财政支持，确保应急处置工作顺利开展。

3.物资保障：应急指挥部根据需要，提前储备应急物资，确保应急处置工作有序进行。

4.通讯保障：确保应急指挥部、现场处置