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警务站群众求助处置实务题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.群众因财物丢失求助警务站，民警首先应该做的是（）

A.让群众自行寻找

B.详细询问丢失财物情况

C.调看周边监控

D.通知社区民警

2.对于群众求助的轻微纠纷，警务站民警适宜的处理方式是（）

A.直接拘留涉事人员

B.进行调解

C.告知去法院解决

D.不予理会

3.当群众求助称遭遇电信诈骗时，民警应（）

A.让其联系银行

B.立即开展止付工作

C.记录情况后让其等待

D.告知自行报警

4.警务站接到群众关于迷路老人的求助，正确做法是（）

A.送老人去救助站

B.先询问老人身份信息

C.联系养老院

D.让老人自己回家

5.群众求助称家中有人突发疾病，警务站民警应（）

A.等待急救车到来

B.立即协助送往医院

C.联系家属

D.询问病情

6.接到群众对噪音扰民的求助，警务站民警应（）

A.直接处罚涉事者

B.先到现场了解情况

C.告知环保部门处理

D.让双方自行协商

7.对于群众求助的宠物走失问题，民警可以（）

A.帮忙张贴寻宠启事

B.不管不问

C.让群众去动物收容所查找

D.直接寻找

8.群众求助称遇到扒手，民警现场处理时首先要（）

A.追赶扒手

B.保护现场

C.询问失主情况

D.查看监控

9.警务站收到群众关于交通事故的求助，民警应（）

A.指挥交通

B.通知交警部门

C.处理事故责任

D.让当事人自行协商

10.当群众求助事项超出警务站职责范围时，民警应（）

A.拒绝受理

B.告知正确的解决途径

C.勉强处理

D.向上级汇报后处理

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.警务站在处理群众求助时应遵循的原则有（）

A.快速反应

B.依法处理

C.热情服务

D.公正公平

2.群众求助涉及以下哪些方面警务站应及时受理（）

A.人身安全受到威胁

B.家庭纠纷

C.物品遗失

D.邻里矛盾

3.处理群众关于纠纷类求助时，可采取的方法有（）

A.说服教育

B.居中调解

C.依法处罚

D.冷处理

4.对于群众求助称遇到精神病人肇事，警务站民警应（）

A.及时联系家属

B.做好自身防护

C.强制约束

D.疏散周边群众

5.接到群众关于老人走失的求助，警务站可以采取的措施有（）

A.发布寻人信息

B.调看监控

C.发动周边群众寻找

D.联系老人所在社区

6.群众求助称遭遇网络诈骗，民警应指导群众（）

A.保留聊天记录

B.提供转账凭证

C.立即更换银行卡密码

D.向平台举报

7.处理群众噪音扰民求助时，民警可（）

A.责令涉事者整改

B.协调双方达成解决方案

C.告知环保投诉电话

D.直接罚款

8.警务站处理群众宠物走失求助，可尝试的办法有（）

A.在周边走访询问

B.查看附近监控

C.联系宠物医院

D.发布寻宠信息

9.群众求助交通事故时，警务站民警要做的有（）

A.保护现场

B.救助伤者

C.疏导交通

D.记录事故情况

10.当群众求助事项复杂时，警务站可以（）

A.联合多部门处理

B.向上级汇报

C.拖延处理

D.告知群众放弃求助

三、判断题（每题2分，共20分）

1.警务站接到群众求助必须立即出警。（）

2.对于群众的不合理求助，警务站可以拒绝。（）

3.处理群众纠纷求助时，只要双方达成一致，不用考虑是否合法。（）

4.接到群众关于儿童走失求助，先询问家长情况。（）

5.群众求助称被抢劫，民警应先了解财物损失情况。（）

6.处理噪音扰民求助，民警无权要求涉事者整改。（）

7.宠物走失求助不属于警务站受理范围。（）

8.警务站处理群众求助时可以不记录具体情况。（）

9.群众求助交通事故，民警应等待交警来后再处理。（）

10.对于超出警务站能力的求助，可简单安抚群众。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述警务站处理群众求助的基本流程。

答：受理求助，详细询问情况；迅速评估警情紧急程度；根据情况采取相应措施，如现场处理、联系相关部门、提供协助等；后续跟进反馈处理结果。

2.处理群众纠纷类求助，如何做到公正公平？

答：了解纠纷全貌，不偏不倚；依据法律法规和情理判断；倾听双方诉求，平等对待；提出合理解决方案，确保双方权益都得到尊重。

3.群众求助称遭遇诈骗，警务站民警应采取哪些紧急措施？

答：立即询问诈骗详情，指导群众保留证据；联系银行止付冻结；迅速报告上级并协助开展调查，防止群众损失扩大。

4.接到群众关于老人走失求助，警务站在寻找过程中有哪些重点方向？

答：以走失地点为中心，调看周边监控确定走向；发动附近群众提供线索；联系老人常去场所、社区；发布寻人信息扩大寻找范围。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论在处理群众求助过程中，如何平衡依法处理和人性化服务的关系？

答：依法是基础，按规定处理保证公正。人性化服务则体现关怀，根据群众实际情况灵活处理，