DB22-T 2232-2014 物流运输服务质量规范.docxVIP

DB22T物流运输服务质量规范

本标准规定了物流运输服务质量的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量评价与改进等内容，适用于吉林省行政区域内从事物流运输服务的企业及相关从业人员。本标准旨在规范物流运输服务行为，提升服务质量水平，保障客户合法权益，促进物流运输行业健康有序发展。

物流运输作为现代服务业的重要组成部分，其服务质量直接关系到国民经济运行效率和客户满意度。随着经济社会的快速发展和物流需求的日益增长，对物流运输服务质量的要求不断提高。为适应行业发展需要，统一服务标准，提升服务水平，特制定本标准。

本标准规定了物流运输服务质量的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量评价与改进等内容，适用于吉林省行政区域内从事物流运输服务的企业及相关从业人员。本标准旨在规范物流运输服务行为，提升服务质量水平，保障客户合法权益，促进物流运输行业健康有序发展。

物流运输作为现代服务业的重要组成部分，其服务质量直接关系到国民经济运行效率和客户满意度。随着经济社会的快速发展和物流需求的日益增长，对物流运输服务质量的要求不断提高。为适应行业发展需要，统一服务标准，提升服务水平，特制定本标准。

1范围

本标准规定了物流运输服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程、服务质量评价与改进等内容。

本标准适用于吉林省行政区域内从事公路、铁路、水路、航空等多种运输方式的物流运输服务企业及相关从业人员。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T183542006物流术语

GB/T156242011服务标准化工作指南

GB/T190012008质量管理体系要求

JT/T6172004汽车运输货物质量要求

GB道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值

3术语和定义

3.1物流运输服务logisticstransportationservice

物流运输服务是指物流服务提供者按照客户要求，通过合理的运输组织和管理，将货物从供应地向接收地转移的过程，包括运输计划制定、货物装载、运输过程监控、货物交付等环节。

3.2服务质量servicequality

服务质量是指物流运输服务满足规定或潜在需求的特征和特性的总和，包括时效性、安全性、经济性、便捷性和可靠性等方面。

3.3运输时效性transportationtimeliness

运输时效性是指物流运输服务在规定时间内完成货物运输的能力，包括提货及时性、运输准时性和交付及时性等指标。

3.4货物完好率goodsintegrityrate

货物完好率是指在物流运输过程中，货物保持原有质量和数量状态的比率，是衡量运输安全性的重要指标。

3.5客户满意度customersatisfaction

客户满意度是指客户对物流运输服务的期望与实际感知之间的差异程度，是评价服务质量的重要依据。

本标准规定了物流运输服务质量的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量评价与改进等内容，适用于吉林省行政区域内从事物流运输服务的企业及相关从业人员。本标准旨在规范物流运输服务行为，提升服务质量水平，保障客户合法权益，促进物流运输行业健康有序发展。

物流运输作为现代服务业的重要组成部分，其服务质量直接关系到国民经济运行效率和客户满意度。随着经济社会的快速发展和物流需求的日益增长，对物流运输服务质量的要求不断提高。为适应行业发展需要，统一服务标准，提升服务水平，特制定本标准。

1范围

本标准规定了物流运输服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程、服务质量评价与改进等内容。

本标准适用于吉林省行政区域内从事公路、铁路、水路、航空等多种运输方式的物流运输服务企业及相关从业人员。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T183542006物流术语

GB/T156242011服务标准化工作指南

GB/T190012008质量管理体系要求

JT/T6172004汽车运输货物质量要求

GB道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值

3术语和定义

3.1物流运输服务logisticstransportationservice

物流运输服务是指物流服务提供者按照客户要求，通过合理的运输组织和管理，将货物从供应地向接收地转移的过程，包括运输计划制定、货物装载、运输过程监控、货物交付等环节。

3.2服务质量servicequality

服务质