基于在线评论的酒店顾客住宿体验感知差异研究.docxVIP

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2025-11-19 发布于天津
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基于在线评论的酒店顾客住宿体验感知差异研究.docx

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摘要

随着互联网技术的普及发展，在线旅游代理商（OTA）已成为消费者用来预订酒店及分享住宿体验的重要平台，在线评论作为消费者获取酒店住宿体验资讯的主要通道，而且影响着其他消费者的购买抉择，也为酒店提升服务质量提供了重要借鉴。

本研究以携程网等第三方平台的在线评论数据为基础，借助LDA主题模型的分析途径，综合考察不同类型酒店顾客住宿体验感知差异及其形成缘由，经由构建酒店满意度评价指标体系，重点分析顾客在服务、设备、环境等因素方面关注度的差别，再分析差异产生的根由。研究成果表明，在线评论反映出住宿体验要素的重要性排序及其感知差异特性，由此不仅有益于认识到影响顾客住宿体验的要素，也可为酒店行业调