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厦门市翔安区2025年网格员面试题库及答案

一、自我认知与岗位匹配类

1.请结合你的学习或工作经历，谈谈你选择报考翔安区网格员的主要原因，以及你认为自己具备哪些优势？

参考答案：选择报考网格员，主要基于三方面考虑。一是基层情怀的驱动。我大学期间参与过社区志愿服务，曾协助社区开展疫情防控、独居老人关爱等工作，深刻体会到网格员是连接政府与群众的“最后一米”桥梁，这种直接服务居民、解决实际问题的工作模式与我的职业价值观高度契合。二是对翔安区发展的认同。通过关注翔安区“跨岛发展”战略、火炬高新区建设及乡村振兴示范村打造等动态，我了解到这里既有城市社区的精细化治理需求，也有农村地区的特色服务场景，网格员的工作能深度参与区域发展，这让我充满期待。三是能力的适配性。我曾在街道实习，负责过人口信息采集、矛盾调解记录等工作，熟悉基层事务流程；同时具备较强的沟通能力（可举例：实习期间成功调解过邻里噪音纠纷），能快速与不同年龄、职业的居民建立信任。

我的优势体现在：第一，学习能力强，熟悉数字化工具（如“i厦门”平台、网格管理系统），曾在实习中独立完成网格内200余户信息的电子化录入；第二，耐心细致，擅长观察细节（可举例：实习时通过日常走访发现某独居老人连续三天未倒垃圾，及时联系家属避免了意外）；第三，适应力强，既能处理社区环境卫生、政策宣传等常规事务，也能应对突发事件（如疫情防控中的应急物资分发）。

二、岗位认知与基层治理类

2.翔安区部分社区是城乡结合部，新市民、流动人口较多，基层治理存在人员结构复杂、需求多元的特点。你如何理解网格员在这类社区中的核心职责？

参考答案：在城乡结合部社区，网格员的核心职责可概括为“四员”：

一是“信息采集员”。新市民和流动人口居住分散、流动性强，需通过高频次走访（如每周2-3次重点区域巡查）、建立网格微信群（覆盖90%以上住户）等方式，动态更新人口、房屋、企业等基础信息，尤其关注租房人员的就业、子女入学等需求，为社区精准服务提供数据支撑。

二是“矛盾调解员”。城乡结合部易因租房纠纷、环境卫生、公共空间使用等问题引发矛盾。需主动介入（如发现楼道堆物及时沟通）、善用“近邻”资源（联合楼栋长、党员志愿者共同调解），并建立“调解台账”跟踪反馈，避免小问题升级。

三是“服务代办员”。新市民对本地政策（如积分落户、社保办理）了解不足，需主动宣传（制作“政策明白卡”）、协助代办（如帮老人代填表格、帮务工人员预约办事），尤其关注留守儿童、独居老人等特殊群体的日常需求（如定期上门送餐、陪同就医）。

四是“文明引导员”。针对部分居民卫生习惯差异（如随意晾晒、垃圾混投），可通过“积分兑换”“红黑榜”等激励机制，联合社区志愿者开展“文明示范户”评选，逐步提升居民参与社区治理的主动性。

3.翔安区正在推进“近邻党建+网格治理”模式，要求网格员与网格内党员、志愿者建立联动机制。如果你是网格员，会如何落实这一要求？

参考答案：落实“近邻党建+网格治理”，关键是构建“组织引领、多方参与、精准服务”的网格生态，具体分三步实施：

第一步，摸清“红色底数”。入职后首先与社区党委对接，获取网格内党员名单（包括在职党员、退休党员、流动党员），通过上门走访、电话联系等方式，了解党员的特长（如法律、医疗、教育）和服务意愿，建立“党员志愿者资源库”，并在网格公示栏公布联系方式。

第二步，搭建“联动平台”。每月组织1次“网格议事会”，邀请党员、志愿者、居民代表参与，共同讨论网格内的热点问题（如停车位规划、老人活动中心建设）；建立“网格服务群”，及时发布政策通知、征集服务需求（如“谁能帮忙修水管？”），党员带头接单，形成“需求-响应-反馈”闭环。

第三步，开展“特色服务”。结合党员特长设计项目：如邀请律师党员每月固定时间在网格内开展“法律义诊”，医疗行业党员组建“健康巡逻队”为老人测血压，教育行业党员开设“课后托管班”。同时，每季度评选“近邻服务之星”，通过社区公众号宣传典型，激发参与热情。

三、应急处理与矛盾化解类

4.你巡查时发现某出租屋违规住了8人，存在“群租”问题（违反《厦门市房屋安全管理条例》），且租客以“找不到便宜房子”为由拒绝搬离，情绪激动。你会如何处理？

参考答案：处理此类问题需兼顾法律规范与人文关怀，分四步推进：

第一步，稳定情绪，了解诉求。先安抚租客：“我理解大家找房不易，咱们慢慢商量解决办法。”询问具体困难（如预算、通勤需求），记录租客数量、居住时间等信息，同时观察房屋是否存在安全隐患（如电线乱拉、消防通道堵塞）。

第二步，宣讲政策，明确后果。向租客出示《厦门市房屋安全管理条例》相关条款（如“出租住房人均使用面积不得低于5平方米”），说明群租的危害（火灾风险