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泉州市鲤城区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.请结合鲤城区社区实际，谈谈你对网格员“人在网中走，事在格中办”工作理念的理解。

参考回答：鲤城区作为泉州中心老城区，既有西街、中山中路等历史文化街区，也有大量老旧小区和混合居住区，社区治理呈现“小网格、大民生”特点。“人在网中走，事在格中办”的核心是通过网格化管理实现服务精准化、问题就地解决。具体来说，“人在网中走”要求网格员必须下沉一线，比如定期巡查鲤中街道通政社区的背街小巷、海滨街道的老旧小区，与居民建立常态化联系，掌握网格内人口结构（如老年人占比高、外来务工人员集中区）、房屋状况（如危旧房屋分布）、商铺动态等基础信息。“事在格中办”则强调问题解决的时效性，例如鲤城部分社区存在的电动车飞线充电、占道经营等问题，网格员需第一时间发现并协调城管、消防等部门现场处理，避免问题升级。这一理念契合鲤城“小而精”的社区治理需求，通过网格细化将服务触角延伸至每个楼栋、每户家庭，真正实现“小事不出格、大事不出社区”。

2.鲤城区正在推进“古城保护+社区治理”融合试点，作为网格员，你认为在这一过程中应重点关注哪些问题？

参考回答：鲤城古城是国家级历史文化名城核心区，融合试点需兼顾保护与民生。网格员需重点关注三方面：一是历史建筑保护与居民生活需求的平衡。例如西街片区许多古大厝内仍有居民居住，部分存在管线老化、消防设施不足等问题，网格员需定期排查房屋安全隐患，同时向居民宣传“修旧如旧”的保护政策，引导参与古城微改造。二是业态规范与文化传承。古城内商铺密集，部分存在占道经营、违规装修等情况，网格员需配合文旅、市场监管部门规范商户行为，同时挖掘如“木版年画”“锡雕”等非遗传承人信息，协助社区组织文化体验活动，增强居民文化认同感。三是新老居民融合。古城内既有世代居住的原住民，也有新迁入的年轻群体，网格员可通过组织“邻里茶会”“古城故事会”等活动，促进不同群体交流，避免因生活习惯差异引发矛盾。

二、应急处理类题目

3.你负责的网格内某老旧小区（如涂门街周边）因暴雨导致化粪池外溢，居民聚集在社区门口情绪激动，要求立即解决。你会如何处理？

参考回答：首先，我会保持冷静，快速启动应急流程：第一步，现场安抚。立即赶到现场，向居民表明身份，用闽南话（考虑鲤城本地居民较多）说“大家勿焦，我马上处理”，承诺2小时内反馈进展，引导居民选派代表沟通，避免群体情绪激化。第二步，现场排查。联系社区工作人员、物业查看外溢具体位置（如3号楼后巷），拍照记录积水范围、是否有污水流入居民家中等情况，同时检查周边是否有其他安全隐患（如电线裸露）。第三步，协调资源。立即联系市政排水部门（鲤城区市政公用事业服务中心）说明情况，提供具体位置和照片；联系社区卫生服务中心准备消毒物资，防止疫情；通知物业设置警戒线，避免居民靠近。第四步，反馈跟进。半小时内向居民代表通报已联系市政部门（预计1小时内到达）、消毒安排（处理后立即进行），并留下个人联系方式，承诺处理全程在网格微信群直播。第五步，事后总结。处理完成后，在网格内开展“防内涝”宣传，联合物业检查小区排水管网，建议社区申请老旧小区改造项目，从根源解决问题。

4.你在日常巡查中发现某出租屋内有刺鼻异味，敲门无人应答，联系房东得知租客是刚入住的外地务工人员。此时你会如何处理？

参考回答：首先，我会高度重视，因为刺鼻异味可能涉及燃气泄漏、化学品泄漏等安全隐患。第一步，初步判断。站在门外观察是否有烟雾、门缝是否有气体溢出，用手机拍摄视频留存证据；同时联系周边邻居，询问是否闻到异味、是否看到租客近期活动（如邻居反映“昨晚听到搬东西声音”）。第二步，紧急联系。拨打119（消防）和120（医疗）报备情况，说明位置（如鲤中街道甲第巷XX号302室）、异味特征（类似燃气或油漆味）；同时联系房东提供租客联系方式，若无法接通，请求房东配合开门（若房东在本地，10分钟内赶到；若不在，协调物业或开锁公司，需消防在场监督）。第三步，现场处置。消防到达后，配合疏散周边居民（2楼、4楼住户），协助破门后，若确认是燃气泄漏，关闭总阀、开窗通风；若是化学品（如装修用胶水），联系环保部门处理；若发现租客身体不适，协助120送医。第四步，后续跟进。将情况上报社区和派出所，登记租客身份信息，提醒房东加强出租屋安全检查；在网格群发布安全提示，提醒租户注意用气用电安全，避免类似事件。

三、政策宣传与落实类题目

5.鲤城区正在推广“泉城通”社区服务平台（假设为本地数字化平台），要求网格员动员居民注册并绑定个人信息。部分居民担心信息泄露不愿配合，你会如何开展工作？

参考回答：针对居民顾虑，我会分三步推进：第一步，前期准备。先自己注册并体验平台功能，重点熟悉与鲤城居民相