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泉州市鲤城区2025年网格员考试题库及答案

一、基础知识题

1.鲤城区网格员的主要工作职责包括哪些方面？请列举至少5项。

答案：鲤城区网格员的主要职责包括：（1）采集并动态更新网格内人口、房屋、社保、安全等基础信息，确保数据准确；（2）巡查网格内环境卫生、公共设施、消防隐患等情况，及时上报并协助整改；（3）收集居民诉求，协调解决邻里纠纷、物业矛盾等问题，无法解决的及时上报社区或相关部门；（4）宣传党和政府的政策法规，特别是与居民生活密切相关的民生政策（如医保、养老、反诈等）；（5）协助开展人口普查、疫情防控、文明城市创建等专项工作；（6）关注特殊群体（空巢老人、留守儿童、残疾人等）需求，提供必要的帮扶服务。

2.鲤城区推进“近邻党建”工作中，网格员应如何发挥作用？

答案：网格员作为“近邻党建”的基层触角，需做到：（1）主动对接网格内党组织和党员，建立“党员+网格员+居民”联动机制；（2）收集居民“微需求”，通过“近邻议事会”等平台推动党员认领服务；（3）配合社区党组织开展“我为群众办实事”活动，如组织党员志愿者参与垃圾分类宣传、困难家庭帮扶等；（4）及时反馈党建工作在基层的落实情况，助力提升党组织服务居民的精准度。

3.鲤城区历史文化街区（如西街、中山路）的网格管理需重点关注哪些特殊事项？

答案：需重点关注：（1）历史建筑保护：巡查中注意是否存在私搭乱建、破坏古建结构等行为，及时上报文保部门；（2）消防隐患：传统木构建筑集中，需重点检查电线老化、违规使用明火、消防通道堵塞等问题；（3）业态规范：关注商铺是否存在占道经营、违规排放污水等影响历史街区风貌的行为；（4）游客管理：在旅游高峰期协助疏导人流，宣传文明旅游，防止游客破坏文物或引发安全事故；（5）居民与游客的矛盾调解：如噪音、停车等问题，需及时介入协调。

二、业务技能题

4.网格员在开展人口信息采集时，遇到居民拒绝配合，应如何处理？请简述具体步骤。

答案：处理步骤如下：（1）保持耐心，主动亮明身份，说明信息采集的目的（如保障居民医保、反诈预警等民生服务），消除居民疑虑；（2）若居民仍有顾虑，可邀请社区干部、楼长或熟悉的邻居协助沟通，增强信任感；（3）针对隐私担忧，明确告知信息仅用于社区服务，严格必威体育官网网址，必要时出示《鲤城区社区信息采集管理办法》相关条款；（4）记录居民拒绝原因，当日内向社区汇报，由社区安排后续跟进（如通过线上问卷、错时上门等方式补采）；（5）避免强行采集或与居民发生冲突，确保工作合规、态度文明。

5.网格内某小区因物业费上涨引发业主集体抗议，部分业主聚集在物业办公室门口拉横幅。作为网格员，应如何处置？

答案：处置流程：（1）第一时间到达现场，观察是否存在过激行为（如推搡、损坏财物），若有立即联系公安部门；（2）安抚业主情绪，表明“帮助协调解决问题”的立场，引导业主选派代表沟通，避免群体对峙；（3）向物业了解物业费上涨依据（如成本增加、服务升级等），核对是否符合《福建省物业管理条例》及合同约定；（4）组织业主代表与物业召开协调会，要求物业出示成本明细，解释涨价合理性；若业主质疑程序违规（如未召开业主大会），指导业主通过合法途径（向社区或住建部门反映）维权；（5）跟踪后续进展，督促物业公开信息、业主依法表达诉求，防止矛盾升级；（6）将事件过程及处理结果记录在网格日志中，上报社区备案。

6.网格员在日常巡查中发现某出租屋存在“群租”现象（8人居住在40㎡房间，私拉电线充电），应如何处理？

答案：处理措施：（1）立即拍照取证，记录居住人数、房间面积、电线乱拉等情况；（2）联系房东和承租人，告知“群租”违反《泉州市房屋租赁管理规定》（人均居住面积不得低于5㎡）及消防法规；（3）要求承租人限期搬离，房东整改房屋（如拆除隔断、规范用电）；（4）若拒不整改，上报社区及住建、消防部门，协助开展联合执法；（5）向周边居民宣传群租的安全隐患，提醒注意自身安全；（6）整改完成后复查，确保问题彻底解决，并更新出租屋信息台账。

三、政策法规题

7.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是什么？网格员与居委会的关系如何定位？

答案：（1）居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织；（2）网格员是居委会联系居民的重要纽带，需接受居委会的业务指导，协助居委会开展政策落实、信息收集、服务居民等工作；同时，网格员需及时向居委会反映居民诉求，推动自治事项的民主协商。

8.《福建省社区治理条例》中规定，社区公共服务事项应遵循“权随责走、费随事转”原则。请结合网格员工作，说明该原则的具体体现。

答案：（1）网格员承担的公共服务事项（如人口普查、疫情防控），相关部门需明确职