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2025年房地产经纪人客户接待与沟通礼仪专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人客户接待与沟通礼仪专题试卷及解析

2025年房地产经纪人客户接待与沟通礼仪专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人在首次接待客户时，最恰当的问候方式是？

A、直接询问客户预算

B、微笑并说“您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您？”

C、等待客户主动开口

D、询问客户是否通过其他中介看过房

【答案】B

【解析】正确答案是B。初次见面时，主动、礼貌的问候能迅速建立良好第一印象。

A选项过于直接，可能引起客户反感；C选项显得被动，不符合专业服务标准；D选项

涉及敏感信息，应在建立信任后再询问。知识点：客户接待礼仪中的主动服务原则。易

错点：过于急切询问交易细节而忽视情感建立。

2、客户表达对某房源的疑虑时，经纪人应如何回应？

A、立即反驳客户的观点

B、记录疑虑并承诺核实后回复

C、建议客户看其他房源

D、强调房源的绝对优势

【答案】B

【解析】正确答案是B。专业经纪人应尊重客户意见，通过记录和核实展现严谨性。

A选项易引发对抗；C选项回避问题；D选项显得不客观。知识点：异议处理技巧中的

共情与专业回应。易错点：急于推销而忽视客户真实需求。

3、在带看过程中，经纪人最应避免的行为是？

A、提前规划看房路线

B、全程接听私人电话

C、主动介绍房屋细节

D、提醒客户注意安全

【答案】B

【解析】正确答案是B。接听私人电话会分散注意力，显得不专业。A、C、D均体

现专业服务。知识点：带看礼仪中的专注原则。易错点：忽视细节对客户体验的影响。

4、客户签约时犹豫不决，经纪人应？

A、催促客户尽快决定

B、分析犹豫原因并提供解决方案

C、建议客户回家考虑

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D、强调其他客户也在关注

【答案】B

【解析】正确答案是B。针对性解决疑虑是促成交易的关键。A、D选项施压易适得

其反；C选项可能错失机会。知识点：成交技巧中的心理疏导。易错点：混淆“推动”与

“施压”的界限。

5、以下哪种着装最符合房地产经纪人职业形象？

A、休闲装

B、运动装

C、正装或商务休闲装

D、个性化潮流装

【答案】C

【解析】正确答案是C。专业着装传递可信度，其他选项显得随意。知识点：职业

形象管理中的着装规范。易错点：忽视行业特性对着装的要求。

6、客户投诉时，经纪人第一步应？

A、解释公司政策

B、道歉并倾听

C、联系上级处理

D、要求客户提供证据

【答案】B

【解析】正确答案是B。倾听是解决投诉的基础，其他选项可能激化矛盾。知识点：

投诉处理中的情绪管理。易错点：急于辩解而非共情。

7、发送房源信息给客户时，最合适的做法是？

A、一次性发送所有房源

B、根据需求筛选后发送

C、仅发送高价房源

D、等待客户主动索取

【答案】B

【解析】正确答案是B。精准匹配需求体现专业服务。A选项信息过载；C选项脱

离实际；D选项被动。知识点：信息传递的有效性原则。易错点：忽视客户个性化需求。

8、与客户交谈时，经纪人应保持的眼神交流比例约为？

A、10%20%

B、30%60%

C、70%90%

D、100%

【答案】B

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【解析】正确答案是B。适度眼神交流传递真诚，过少显得回避，过多可能压迫。知

识点：非语言沟通技巧。易错点：眼神交流的“度”难以把握。

9、客户临时取消带看，经纪人应？

A、表示不满

B、询问原因并重新安排

C、直接取消后续服务

D、要求赔偿

【答案】B