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2025年房地产经纪人利益冲突处理沟通技巧专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人利益冲突处理沟通技巧专题试卷及解

析

2025年房地产经纪人利益冲突处理沟通技巧专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人在同时代表买卖双方时，最符合职业道德的做法是？

A、优先维护委托方利益

B、保持中立并充分披露双重代理关系

C、选择出价更高的买方

D、不告知任何一方代理关系

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据《房地产经纪管理办法》，双重代理必须获得双方书面

同意并充分披露。A选项违反公平原则，C选项违背中立性，D选项违反信息披露义

务。知识点：双重代理的合规处理。易错点：容易混淆”优先维护委托方”与”保持中立”

的适用场景。

2、当发现房源信息与实际不符时，经纪人应首先？

A、要求卖方修改信息

B、立即下架房源

C、核实后向买方说明

D、继续带看等待买方发现

【答案】C

【解析】正确答案是C。专业经纪人应先核实信息真实性，再向客户说明。A选项

可能延误问题解决，B选项过于极端，D选项违反诚信原则。知识点：信息核实的优先

级。易错点：容易忽略”核实”这个前置步骤。

3、处理客户投诉时，最有效的沟通技巧是？

A、立即给出解决方案

B、先倾听再回应

C、转移话题缓解情绪

D、引用公司规定免责

【答案】B

【解析】正确答案是B。倾听是投诉处理的第一步，能缓解情绪并获取关键信息。A

选项可能草率，C选项逃避问题，D选项激化矛盾。知识点：投诉处理流程。易错点：

急于解决问题而忽视情绪管理。

4、当买方要求隐瞒房屋瑕疵时，经纪人应该？

A、配合买方要求

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B、建议买方自行处理

C、拒绝并说明法律风险

D、咨询公司后再决定

【答案】C

【解析】正确答案是C。隐瞒瑕疵违反《消费者权益保护法》，经纪人必须拒绝。A

选项违法，B选项推卸责任，D选项延误正确处理。知识点：瑕疵披露义务。易错点：

容易因客户压力动摇原则。

5、在佣金谈判中，最专业的做法是？

A、立即答应客户要求

B、坚持公司标准不议价

C、解释服务价值后协商

D、对比其他公司价格

【答案】C

【解析】正确答案是C。解释服务价值能建立专业信任，为协商创造空间。A选项

损害利益，B选项缺乏灵活性，D选项可能引发恶性竞争。知识点：价值导向谈判。易

错点：容易陷入价格战思维。

6、处理同事抢客冲突时，应优先？

A、向领导投诉

B、私下沟通解决

C、直接与客户交涉

D、放弃该客户

【答案】B

【解析】正确答案是B。内部问题应优先内部沟通，避免影响客户体验。A选项激

化矛盾，C选项不专业，D选项损害公司利益。知识点：内部冲突处理。易错点：容易

情绪化处理。

7、当发现房屋存在法律纠纷时，经纪人必须？

A、等待解决后再交易

B、立即告知所有相关方

C、只告知买方

D、不参与此类交易

【答案】B

【解析】正确答案是B。法律纠纷属于重大信息，必须全面披露。A选项延误交易，

C选项违反公平，D选项推卸责任。知识点：重大信息披露。易错点：容易低估法律风

险。

8、客户要求查看业主隐私信息时，应？

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A、直接提供

B、部分提供

C、拒绝并解释原因

D、咨询业主意见

【答案】C

【解析】正确答案是C。隐私信息受法律保护，必须拒绝。A、B选项违法，D选项

可能泄露信息。知识点：隐私保护义务。易错点：容易因客户压力妥协。

9、处理跨区域合作时，最关