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2025年车站人员考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.车站安全管理中“三不进站”规定指的是（）。

A.无票人员、携带宠物、未安检行李

B.易燃品、易爆品、管制刀具

C.液体物品、超长行李、生鲜食品

D.儿童单独乘车、醉酒乘客、外卖人员

答案：B

2.自动售票机（TVM）显示“设备故障”时，站务人员应首先（）。

A.联系维修部门并设置“暂停服务”标识

B.自行拆卸设备检查内部线路

C.引导乘客至客服中心购票

D.重启设备3次后观察状态

答案：C

3.乘客持过期单程票进站被闸机拦截，正确处理流程是（）。

A.告知乘客票已过期，需重新购买

B.在BOM机上对原票进行更新后放行

C.没收过期票并登记乘客信息

D.引导乘客至补票处缴纳5元手续费

答案：B

4.车站发生大客流时，三级客流控制的顺序是（）。

A.站台→站厅→出入口

B.出入口→站厅→站台

C.站厅→站台→出入口

D.站台→出入口→站厅

答案：B

5.消防器材“四定”管理不包括（）。

A.定人管理

B.定点存放

C.定期检查

D.定责维护

答案：D

6.乘客在站厅突发心脏病，第一时间应（）。

A.立即送往附近医院

B.取出AED设备进行除颤

C.让其平躺并保持通风，联系120及值班站长

D.询问是否携带急救药物并协助服用

答案：C

7.自动扶梯发生逆向运行时，站务人员应（）。

A.大声提醒乘客抓紧扶手，按下急停按钮

B.引导乘客从扶梯两侧步行离开

C.记录故障时间并上报维修部门

D.继续观察20秒确认是否自动恢复

答案：A

8.夜间闭站后，站务人员需对票款进行（）。

A.双人清点、双人加封、双人交接

B.单人清点后直接放入保险柜

C.按班次分别存放，次日统一核对

D.将现金与车票分开存放即可

答案：A

9.车站监控系统出现黑屏故障时，正确处理是（）。

A.检查电源连接，重启监控主机

B.关闭所有摄像头重新启动

C.立即联系公安部门备案

D.记录故障时间后继续上岗

答案：A

10.乘客因错过末班车情绪激动，要求退票，站务人员应（）。

A.解释末班车时间已公示，拒绝退票

B.按单程票面值的50%退还

C.引导至客服中心办理全额退票

D.提供免费公交接驳券替代退票

答案：C

11.下列属于违禁品的是（）。

A.2升装矿泉水

B.未开封的白酒（52度，500ml）

C.医用酒精（75%，200ml）

D.折叠式婴儿车

答案：C

12.车站发生停电时，应急照明应至少持续（）。

A.15分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时

答案：B

13.乘客使用手机NFC支付过闸时显示“余额不足”，正确处理是（）。

A.告知乘客需现金补票

B.在BOM机上扣除本次费用后放行

C.引导至TVM充值后重新过闸

D.登记乘客信息并允许先出站

答案：B

14.站台门与车门间隙超过（）时，需安排人员值守防护。

A.5cm

B.10cm

C.15cm

D.20cm

答案：C

15.消防演练中，使用干粉灭火器的正确步骤是（）。

A.拔销→握管→压把→瞄准

B.握管→拔销→瞄准→压把

C.拔销→瞄准→压把→握管

D.瞄准→拔销→握管→压把

答案：A

16.车站服务“十字方针”是（）。

A.热情、耐心、主动、周到、专业

B.安全、便捷、高效、文明、温馨

C.微笑、问候、解答、帮助、致歉

D.礼貌、真诚、细致、灵活、负责

答案：B

17.乘客遗失物品中发现现金2000元，站务人员应（）。

A.登记现金金额，放入遗失物品柜

B.联系失主确认后直接转账退还

C.立即上交公安部门处理

D.由值班站长与客运值班员双人清点并加封

答案：D

18.雷雨天气时，车站需重点检查（）。

A.自动售票机散热口

B.站台门密封情况

C.站厅广告灯箱电源

D.出入口防滑地垫

答案：B

19.新员工上岗前需完成（）学时的安全培训。

A.16

B.24

C.32

D.40

答案：C

20.乘客投诉服务态度问题，处理时限应为（）。

A.当