物业公司管理新规制度汇编绩效管理考核专项方案.docVIP

物业企业绩效考评措施

第一部分总则

一、考评目标

1、为了调动企业职员工作主动性，激发职员工作热情，提升工作业绩，增强企业综合竞争力，确保企业目标顺利达成，使业主有一个优雅、舒适生活环境特制订本绩效考评措施。

2、经过绩效考评，加强职员间多方面考察、沟通，促进上级对下级职员工作全方面了解。

3、对职员工作绩效进行客观、公正评价，首先强化职员责任意识和目标导向，促进职员不停地提升工作效率和工作业绩；其次强化职员自我激励和自我约束，促进优异职员脱颖而出。

4、经过绩效考评把握每个职员工作实施情况和能力，从而有放矢地进行培养和教育，实现企业人力资源优化配置。

二、考评周期

绩效考评按月度进行，每十二个月年底在参考月度考评结果基础上进行年底汇总。

三、考评结果应用

1、做为发放绩效工资唯一依据；

2、激励职员手段，和调薪、续订／终止劳动合相同工作挂钩；

3、为人事晋升提供参考依据；

4、为年底评优提供参考依据。

四、考评工作要求

1、每个月1日一3日为对职员进行上月绩效考评工作期间，4日各部将考评结果上报综合部责任人，综合部责任人将考评结果审核汇总后上报物业企业经理，经理对结果进行签字确定后，由综合部将结果提交企业行政人事部。

2、每个月绩效考评结果由综合部汇总并由物业处责任人签字确定后交企业行政人事部，物业综合部留存原件。

3、考评者必需以事实为依据，客观、公正地对被考评者工作做出正确评价。

第二部分绩效考评

一、考评对象

物业经理、部门责任人、通常职员

二、考评方法

1、一般职员考评由各自部门责任人进行考评，根据考评工作时间要求按时完成各月职员考评；

2、部门责任人考评由考评小组进行考评，根据考评工作时间要求按时完成各月主管考评；

3、对物业经理考评即为对所属物业处整体考评,由集团总经理、财务部责任人、行政人事部责任人进行考评；

4、对职员考评关键以填写考评表为关键方法。

三、考评方面

考评关键绩效有以下多个方面：

1、工作能力：是针对各职位完成工作目标所表现领导能力、沟通能力、决议能力、实施能力、管理能力方面进行评价。

2、工作态度：是针对各职位在工作过程中主动性、纪律性、团体合作精神、责任心等方面进行评价。

3、关健业绩指标(KPI)：是用来衡量工作业绩表现定量或定性指标，是对工作完成效果最直接衡量方法。

四、考评指标

(一)通用考评指标

通用考评指标是在考评中对企业全体职员均适用指标。

1、所分配工作完成情况：此项指标考评依据为周／月工作计划、例会等书面或口头部署计划内、外日常工作完成情况。

2、工作责任心、工作态度：考评点有A．出勤率(依据为月出勤情况统计，如有缺勤、迟到、事假、病假等情况，参考《考勤管理要求》，程度给予对应分数扣减)；B．实施力；C．责任感；D．进取心；E．团体精神等。

3、规章制度遵守：关键考评点：A.是否严格根据规章制度要求行事；B．所做工作是否符合制度规范步骤；C．是否存在不遵守制度行为等。

4、团体协作／配合能力：关键考评职员是否含有团体精神，能够主动主动经过相互协作完成工作内容，有很好合作性。

5、用户投诉：要求客服部门每个月统计一次，无则为满分，每发生一次投诉视情况给对应分值扣减，30天内出现三次有效投诉则该项为0分。

6、取得通报表彰／批评／过失单情况：无相关情况发生记60分，每表彰／批评／过失一次视情况给对应分值加减。

(二)管理指标

管理指标是针对企业各层管理人员设定衡量其管理能力及效果指标。

1、团体建设：关键考评点有A．职员在所属部门团体协作；B.和其它部门职员工作配合；C．主动参与团体组织活动及团体管理工作等。

2、职员培养和成长：关键考评点有职员主动离职率、后备人才培养等。

(三)专业指标

专业指标是依据企业不一样岗位设定衡量其专业水平及工作效果指标。具体指标在各岗位具体考评时给予解释。

1、综合部岗位专业指标：

(1)专业工作完成情况

(2)工作完成正确性／立即性

(3)各类文件上报立即性

2、客服部专业指标：

(1)物业费回收率：要求对照整年收费指标分解，对每名职员当月物业费回收情况进行考评。

(2)处理问题立即性：对业主提出各项事宜处理是否立即，如有滞后则需对应扣减。

3、维修部专业指标：

(1)维修立即率：依据每个月统计表进行评分，职员最终得分为：[维修立即次数／维修总次数]*l00；主管级(含)以上职员也能够其所带团体整体业绩为准。

(2)返修率：依据没月统计表进行评分，满分100分，采取倒扣分数形式，直至