（166页PPT）某著名企业2－中顺纸业集团内部管理诊断报告f.pptVIP

中顺的组织运行问题集中体现在三方面：越级指挥、部门沟通不畅、制度不成体系且执行力度弱组织体系管控模式结构设置职能界定组织运行一般说来，直接上级必须唯一，每个部门和每个人通常只能接受一个直接领导，并对其负责和报告工作合理的管理方式：上级对下级只能越级检查，不能越级指挥；下级对上级不能越级汇报，只能越级申诉越级指挥部门沟通不畅部门之间沟通不力，需要付出更多时间和努力才可完成，协调成本大，降低了组织运行的效率制度不成体系执行力弱制度建设不成体系，各部门各自为政缺乏考核，制度执行力度弱中顺集团目前存在越级指挥的现象，影响了直接上下级之间指挥链的正常发挥组织体系管控模式结构设置职能界定组织运行越级指挥的危害造成企业管理指挥系统失灵降低上级的威信损害管理者在员工中的形象越级指挥仅限于以下情况紧急情况，无法找到直接上级，不立即处理会造成严重损失直接下级不听从指挥，拒绝服从下级无力完成工作，准备取缔其职务时必要时的整体指挥在中顺集团，上级代替下级行使管理职责的现象常见吗？资料来源：调查问卷分析报告70％以上的被调查对象认为中顺集团不同程度的存在越级指挥的现象建立有效的沟通渠道是保证组织高效运作的条件之一，中顺集团部门之间对口沟通不力，降低了组织的执行效率组织体系管控模式结构设置职能界定组织运行在碰到需要与相关部门协调的事务时，您怎么做？问卷调查显示，在碰到需要与相关部门协调事务时，半数以上人员没有选择直接与对口部门人员进行协调，其中43%的人是通过向自己的领导汇报，由自己的领导再与对方领导协调的方式进行的部门间对口人员协调不力导致部门间横向联系常处于由部门经理互相沟通解决问题的倒U字形沟通模式倒U字形沟通模式常常因授权不足或职责不明确等原因而引起，这种沟通方式将简单的问题复杂化，增加了沟通成本，降低了组织效率资料来源：调查问卷分析报告正确通道一般员工经理总经理一般员工经理总经理部门1部门2公司各部门的制度建设程度不一，繁简各异，制定得多，落实得少，无法为组织的顺畅运行保驾护航组织体系管控模式结构设置职能界定组织运行资料来源：调查问卷分析报告、员工访谈记录问卷问题：您认为在中顺集团，有了制度却没有严格执行的现象常见吗？问卷显示，90%的调查员工认为存在制度没有严格执行的现象财务部制度多变，导致下属无所适从生产部制度繁多，下属不知所从问题举例访谈记录：财务部经理经常变动，每来一任经理，都会按照自己的方式制定财务制度，制度也就跟着经理的人事更替而变动，往往上套制度还没熟悉，新的制度又开始制定，我们不知该遵从哪套制度制造厂目前的制度一大摞，好多都是走形式，没有和实际情况相结合，也不具有可操作性，束之高阁。制度太多了，大家根本记不住，更别说执行了长期以来，中顺集团缺乏以考核为核心的系统的制度体系建设，是制度得不到执行的主要原因经营管理财务管理质量管理基础管理考核制度安全管理计划管理以考核为核心的制度体系各部门各自出台自己的制度，整个公司的制度建设不成体系制度执行没有考核更多地依赖于上级的命令，不能按制度办事在规章制度、程序以及控制系统的建立和运用过程中随意性较大职能部门没有很好发挥其职能，有些制度处于可有可无的尴尬境地容“人情替代制度”，其代价必然会是管理上的漏洞、经济上的损失和情感上的失落问题呈现组织体系管控模式结构设置职能界定组织运行导读项目背景问题揭示战略梳理执行目标组织诊断执行基础——管控模式及组织结构诊断执行方法——流程诊断人力资源体系诊断执行保障——人员匹配诊断执行力度——薪酬体系诊断执行方向——考核体系诊断信息技术诊断执行尺度企业文化诊断执行环境诊断总结加强流程控制，从行政命令型管控模式向过程型管理转化，是现代企业管控模式改进的标志，也是提升企业执行力的有效方式客户过程型管理以流程为导向，追求企业组织的简单化和高效化反向性：既从结果入手，倒推其过程，这样他所关注重点首先就是结果和产生这个结果的过程，就意味着企业管理的重点转变为突出顾客服务、突出企业的产出效果、突出企业的运营效率：既以外部顾客的观点取代作业面方便的观点来设计任务流程管理注重过程效率流程管理将所有的业务、管理活动都视为一个流程，注重他的连续性，以全流程的观点来取代个别部门或个别活动的观点，强调全流程的绩效表现取代个别部门或个别活动的绩效，打破职能部门本位主义的思考方式，将流程中涉及到的下一个部门视为顾客，因此将鼓励各职能部门的成员互相合作，共同追求流程的绩效，也就是重视顾客需求的价值强调运用信息工具的重要性，以自动化、电子化来体现