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某知名科技公司激发组织活力的价值创造体系（以客户为中心、化战略为执行）

战略制定：是保证方向大致正确；战略执行：是保持组织充满活力。领导力组织关键任务人才氛围差距业绩机会市场结果价值观市场洞察战略意图业务设计创新焦点战略执行战略制定战略解码战略复盘迭代改进战略成功的两个关键：方向大致正确，组织始终充满活力

为什么方向只能大致正确？做事业就像舞龙，龙头要抬起来，这就是方向，大致要正确，更重要的是随后龙身子要舞动起来，要有力，整个龙才能舞起来、活起来某科技公司的方向大致正确插曲：PHS、CDMA固网无线插曲：海外长时间艰难投入国内海外插曲：终端白马广告、Ascend品牌设备设备+终端

战术千百条，头一条就是肯打，离开了肯打，其他的全是白扯战略是打出来的立刻行动、肯打、能打就是组织活力学得快、做得快、改得快就是组织活力组织活力的关键因素：干部、激励机制、文化

构建激励机制，让组织充满活力熵减熵增企业无序有序纳新开放打破平衡非线性吐故平衡封闭混乱无序僵化的流程责任流失的组织封闭的思想意识平衡陈旧的知识技能板结的队伍以自我为中心封闭假大空、形式主义、官僚主义混乱无序一杯咖啡吸收宇宙能量，吸收新的技术和管理思想，与时俱进平衡各项变革、蓝军机制、破格提拔/拉开差距/战略预备队等人力资源政策打破平衡核心价值观、经营理念、业务战略活性因子业务战略牵引多劳多得、获取分享、火车头加满油、破格提拔…基于贡献差异，拉开激励差距；打破平衡，形成张力

组织活力的重要源泉：企业价值链管理基础动能前提牵引价值评价（论功）价值分配（行赏）价值创造（做蛋糕）核心价值观欲望依据改进人力资源的使命：合理价值评价/价值分配，打造一支充满活力，能持续打胜仗的队伍为谁创造价值创造什么价值谁创造了价值

价值创造为谁创造价值：以客户为中心如何创造价值：化战略为执行

价值创造的源头：客户和客户需求

知行合一——以客户为中心、生存为底线的业务管理架构价值创造过程（如何正确地做事）核心是如何做正确的事，如何正确地做事，如何保证持续做好价值主张（如何做正确的事）价值评估与持续成长（如何持续做好）以客户为中心产品发展的路标是客户需求导向企业管理的目标是流程化组织建设

创造客户价值是衡量一切工作的准绳要想让客户满意，没有别的诀窍，只有一个，那就是坚持优质服务。只有靠优质服务才能活下去。什么叫做优质服务？我们收到了货款，客户还说我们很好，就叫做优质服务。客户利益所在是企业生存发展根本利益管理和服务不断改进价值评价体系以提高客户满意度为目标针对不同客户需求，提供实现其业务需要的解决方案围绕解决方案开发优质产品并提供良好服务以客户价值观为导向，正视问题，改进不足客户满意是企业生存的基础，一切行为以客户满意度为评价依据建立以责任结果为导向的价值评价体系，以为客户提供有效服务作为价值评价的标尺

某科技公司的价值主张——持续为客户创造价值价值主张解决方案解决了客户的问题或痛点解决方案具有比较竞争优势改善客户未来获取价值的能力和价值体验增加客户的客户整体拥有价值降低客户的客户整体拥有成本，提升客户的价值感知保障客户长期价值组织绩效管理确保经营活动与客户价值主张的一致性客户的需求？收入增长利润增长用户增长份额增长…客户是谁？营运商价值创造活动价值评价网规网优产品线持续降本营运商视频业务设计神州行上网卡收入增长降本目标客户商业成功战略目标

思考并分享我们的主要客户是谁？客户需求是什么？我们的价值主张是什么——客户为什么要选我们？我们如何满足客户价值需求？如何评价价值创造？

价值创造为谁创造价值：以客户为中心如何创造价值：化战略为执行

愿景我们追求与初心是什么使命与价值观我们为什么存在，什么对我们重要战略我们的对策战略分解与澄清分解与诠释战略平衡计分卡指标和重点组织目标和行动方案我们需要做什么个人目标我需要做什么战略成果满意的股东愉快的客户高效的流程士气高昂且训练有素的员工战略执行战略制定上下同欲者胜——从追求到实现

AprilJulyAugSepOctNovDecJanMar市场洞察确定战略指引战略规划（BLM模型）战略规划批准确定战略衡量指标制定与签署战略归档件战略宣讲与沟通SP向BP输入制定BP战略解码导出重点工作制定全面预算制定人力预算BP与述职PBC沟通与签署管理KPI（含战略目标）管理