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2025年互联网营销师CRM客户分层与标签化管理专题试卷及解析1

2025年互联网营销师CRM客户分层与标签化管理专题试

卷及解析

2025年互联网营销师CRM客户分层与标签化管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在CRM系统中，客户分层的主要目的是什么？

A、增加客户数量

B、提升客户价值贡献

C、简化系统操作

D、减少营销成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户分层的核心目的是识别不同价值客户，实现差异化运

营，从而提升整体客户价值贡献。A选项错误，分层不是为增加数量；C选项与分层目

的无关；D选项是结果而非目的。知识点：客户分层价值。易错点：易将结果（如降低

成本）误认为主要目的。

2、以下哪项不属于RFM模型中的维度？

A、最近一次消费时间

B、消费频率

C、消费金额

D、客户满意度

【答案】D

【解析】正确答案是D。RFM模型包含Recency（最近消费）、Frequency（消费频

率）、Monetary（消费金额）三个维度。D选项客户满意度是独立指标。知识点：RFM

模型构成。易错点：易混淆客户满意度与消费行为指标。

3、标签化管理中，动态标签通常基于什么数据生成？

A、客户基础属性

B、实时行为数据

C、历史交易记录

D、手动录入信息

【答案】B

【解析】正确答案是B。动态标签需实时更新，依赖用户行为数据如点击、浏览等。

A、C选项属于静态标签来源；D选项手动更新效率低。知识点：标签类型与数据源。

易错点：易忽视动态标签的实时性要求。

4、在客户分层中，“高价值低频”客户最适宜的营销策略是？

A、高频促销推送

2025年互联网营销师CRM客户分层与标签化管理专题试卷及解析2

B、个性化唤醒服务

C、降低服务标准

D、批量通用营销

【答案】B

【解析】正确答案是B。该类客户价值高但活跃度低，需通过个性化服务唤醒。A选

项可能引起反感；C、D选项会降低客户体验。知识点：分层运营策略。易错点：易忽

视客户价值与活跃度的组合特征。

5、标签体系设计时，优先考虑的原则是？

A、标签数量最大化

B、业务场景匹配度

C、技术实现难度

D、美观性

【答案】B

【解析】正确答案是B。标签需服务于具体业务场景，否则失去实用价值。A选项

可能导致标签冗余；C、D选项非核心考量。知识点：标签设计原则。易错点：易过度

追求技术或形式而忽略业务需求。

6、以下哪项是客户分层与标签化的共同作用？

A、替代人工客服

B、实现精准营销

C、增加产品种类

D、缩短响应时间

【答案】B

【解析】正确答案是B。两者均通过客户洞察支持精准营销。A、C、D选项非直接

作用。知识点：CRM核心功能。易错点：易混淆辅助功能与核心目标。

7、标签化管理的”冷启动”阶段，最优先获取的数据是？

A、第三方数据

B、客户行为数据

C、基础属性数据

D、社交数据

【答案】C

【解析】正确答案是C。冷启动需先建立基础画像，属性数据（如性别、地域）最易

获取且稳定。其他数据需积累。知识点：数据获取优先级。易错点：易忽视基础数据的

重要性。

8、在分层运营中，“潜力客户”通常指？

A、当前高价值客户

2025年互联网营销师CRM客户分层与标签化管理专题试卷及解析3

B、低价值高频客户

C、高增长可能客户

D、休眠客户

【答案】C

【解析】正确答案是C。潜力客户具有未来价值提升空间，需重点培育。A、B、D

选项分别对应其他分层。知识点：客户分层定义。易错点：易混淆潜力与高价值概念。

9、标签更