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2025家政服务员校招题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.打扫房间时，应先清洁（）。

A.地面B.桌面C.窗户D.高处

2.清洗衣物时，彩色衣物应（）洗涤。

A.与白色衣物一起B.单独C.与深色衣物一起D.随意

3.照顾婴儿时，给婴儿喂奶的姿势应（）。

A.平躺B.半躺C.竖抱D.侧躺

4.烹饪时，炒菜一般用（）。

A.大火B.中火C.小火D.微火

5.擦拭玻璃时，可在水中加入少量（），使玻璃更干净。

A.白醋B.酒精C.洗洁精D.以上都可以

6.照顾老人时，老人的饮食应（）。

A.多盐B.多油C.清淡易消化D.随意

7.清洁厨房炉灶时，应先（）。

A.用湿布擦拭B.用清洁剂喷洒C.拔掉电源D.拆卸部件

8.整理衣柜时，衣物应（）摆放。

A.按颜色B.按季节C.按种类D.以上都可以

9.家政服务中，与客户沟通时应（）。

A.大声说话B.随意打断客户C.礼貌用语D.不理会客户

10.清洗餐具时，应先（）。

A.用清水冲洗B.用洗洁精浸泡C.用热水烫D.擦干

答案：1.D2.B3.C4.A5.D6.C7.C8.D9.C10.A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.家政服务包括以下哪些内容（）。

A.家庭清洁B.照顾老人C.照顾小孩D.烹饪

2.清洁家具时，可使用的清洁用品有（）。

A.清洁剂B.湿布C.干布D.砂纸

3.照顾婴儿时，需要注意的事项有（）。

A.注意保暖B.按时喂奶C.定期洗澡D.防止摔倒

4.烹饪时，常见的烹饪方式有（）。

A.炒B.煎C.炸D.煮

5.家政服务人员应具备的素质有（）。

A.责任心B.耐心C.细心D.沟通能力

6.清洁卫生间时，需要清洁的地方有（）。

A.马桶B.洗手台C.地面D.镜子

7.整理房间时，可采用的方法有（）。

A.分类整理B.丢弃无用物品C.合理收纳D.随意摆放

8.照顾老人时，应关注老人的（）。

A.身体健康B.心理需求C.饮食起居D.社交活动

9.清洗衣物时，应根据衣物的（）选择洗涤方式。

A.颜色B.材质C.脏污程度D.大小

10.家政服务中，与客户建立良好关系的方法有（）。

A.提供优质服务B.尊重客户意见C.及时沟通D.隐瞒问题

答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.家政服务只需要打扫卫生就可以了。（）

2.照顾婴儿时，可以让婴儿长时间看电视。（）

3.烹饪时，油着火了可以用水扑灭。（）

4.清洁家具时，可以用尖锐的物品刮擦。（）

5.家政服务人员不需要与客户沟通。（）

6.照顾老人时，应尽量满足老人的所有需求。（）

7.清洗衣物时，所有衣物都可以用洗衣机洗。（）

8.整理房间时，不需要考虑物品的使用频率。（）

9.清洁卫生间时，只需要清洁表面就可以了。（）

10.家政服务人员应遵守客户的家庭规则。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述家政服务人员清洁玻璃的步骤。

先准备好清洁工具，如玻璃清洁剂、湿布、干布等。将清洁剂喷在玻璃上，用湿布擦拭，去除污渍。再用干布擦干，使玻璃明亮。对于顽固污渍，可用刮刀轻轻刮除。

2.照顾老人时，如何关注老人的心理健康？

多与老人交流，倾听他们的想法和感受。鼓励老人参加社交活动，如老年俱乐部等。陪老人做喜欢的事，像下棋、散步，让老人心情愉悦，感受到关爱。

3.家政服务中，如何处理客户的投诉？

保持冷静，认真倾听客户投诉内容。向客户道歉，表达解决问题的诚意。及时采取措施解决问题，如重新清洁等。解决后询问客户满意度，避免类似问题再发生。

4.烹饪时，如何保证食品安全？

选择新鲜食材，清洗干净。烹饪过程中，生熟食材分开处理，避免交叉污染。确