2025年互联网营销师基于RFM模型的用户生命周期价值分层管理专题试卷及解析.pdfVIP

2025年互联网营销师基于RFM模型的用户生命周期价值分层管理专题试卷及解析1

2025年互联网营销师基于RFM模型的用户生命周期价值

分层管理专题试卷及解析

2025年互联网营销师基于RFM模型的用户生命周期价值分层管理专题试卷及解

析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在RFM模型中，“M”指标主要衡量用户的什么特征？

A、最近一次消费时间

B、消费频率

C、消费金额

D、用户活跃度

【答案】C

【解析】正确答案是C。RFM模型中，M代表Monetary（消费金额），反映用户

的消费能力。A选项R代表Recency（最近一次消费时间），B选项F代表Frequency

（消费频率），D选项活跃度不属于RFM核心指标。知识点：RFM模型三大指标定义。

易错点：容易混淆F和M的含义，F关注消费次数，M关注消费金额。

2、某用户最近一次消费是3天前，过去半年消费8次，总金额5000元，该用户

最可能属于RFM分层中的哪类？

A、重要挽留客户

B、重要价值客户

C、一般发展客户

D、流失客户

【答案】B

【解析】正确答案是B。该用户R值高（3天前）、F值高（8次）、M值高（5000

元），符合重要价值客户特征。A选项重要挽留客户F值高但R值低，C选项一般发展

客户各项指标中等，D选项流失客户R值极低。知识点：RFM八类客户分层标准。易

错点：容易忽略R值的重要性，仅凭F和M判断。

3、在用户生命周期管理中，“沉默客户”通常处于哪个阶段？

A、引入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

【答案】D

【解析】正确答案是D。沉默客户表现为长时间未消费，属于衰退期特征。A引入

期是新用户阶段，B成长期是消费上升阶段，C成熟期是稳定消费阶段。知识点：用户

2025年互联网营销师基于RFM模型的用户生命周期价值分层管理专题试卷及解析2

生命周期五阶段划分。易错点：容易将沉默客户与流失客户混淆，沉默是衰退期表现，

流失是衰退期末端。

4、针对”低价值高频率”用户，最合适的营销策略是？

A、重点维护

B、交叉销售

C、唤醒活动

D、降低服务成本

【答案】D

【解析】正确答案是D。这类用户消费频繁但金额低，应通过降低服务成本提升利

润率。A重点维护适用于高价值用户，B交叉销售适用于单次消费高但频率低的用户，

C唤醒活动适用于沉默用户。知识点：RFM分层营销策略匹配。易错点：容易误认为

高频率就值得重点维护，需结合M值判断。

5、RFM模型分析中，“R值”异常升高可能预示什么？

A、用户流失风险

B、消费能力提升

C、促销活动有效

D、数据统计错误

【答案】A

【解析】正确答案是A。R值升高表示最近一次消费时间变长，是流失风险信号。B

消费能力提升影响M值，C促销活动有效会降低R值，D数据错误需要具体验证。知

识点：RFM指标变化含义。易错点：容易混淆R值升高与降低的含义，R值越小越好。

6、在用户价值分层中，“新客户”的典型RFM特征是？

A、高R低F低M

B、低R高F高M

C、高R高F低M

D、低R低F低M

【答案】A

【解析】正确答案是A。新客户最近刚消费（高R），但历史消费少（低F低M）。

B是重要价值客户，C是潜力客户，D是流失客户。知识点：不同用户类型的RFM特

征。易错点：容易忽略新客户”最近刚消费”的高R特征。

7、RFM模型适用的业务场景是？

A、一次性购买业务

B、高频消费品行业

C、纯信息浏览平台

D、政府公共服务

2025年互联网营销师基于RFM模型的用户生命周期价值分层管理专题试卷及解析3

【答案】B

【解析】正确答案是B。RFM需要多次消费数据，适用于高频消费行业。A一次性

购买无法计算F值，C纯浏览无消费数据，D公共服务非商业场景。知识