有哪些信誉好的足球投注网站- 1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
异议处理四步法主讲老师：邓璐Four-stepMethodforHandlingObjections
一、为什么要进行异议处理？异议不是拒绝，是成交的信号能听懂客户抽离货款，就能矩阵截止流失
异议类型一：真实vs虚假vs隐藏真实异议：有具体项/实际担心示例：“续航太短了”应对：措置化解虚假异议：托词、回避、遮羞示例：“我再想想吧”应对：探索真实动机隐藏异议：没说出口的真正顾虑示例：“没兴趣”其实怕流程复杂应对：引导提问+建立信任
异议类型二：四类常见异议分析性能/续航/技术示例：“高速上续航掉得快”产品类预算/优惠/分期示例：“15万超过预算了”价格类售后/运维/报保示例：“电池换费较高吧”服务类信任/品牌/对比示例：“比亚迪更保值啊”竞品类
异议类型三：客户心理状态类异议01不安全感怕被坑、不懂车“我怕被忽悠”提供数据、增强透明度03担忧承诺怕负担“我再看看吧”分阶段建议，降低风险05社会压力他人决策“我得回去问老婆”提供便于转述的资料02拒绝被推销逆反心理强“别给我推荐了”少讲多问，互动探索04信息焦虑太复杂“太复杂了看不懂”可视化讲解，归纳对比
三、处理异议的步骤:处理步真倾听顾客的异议对顾客异议表示理解重复顾客的异议回答顾客异议—处理异议的具体方法
面对异议时的错误做法我的鞋绝对没问题，是您的脚有问题！这鞋太挤脚啦！当客户或交谈对象提出问题时，典型的反应·急于回答·话语太多当客户提出尖锐质疑时，典型的反应·急于辩护和反驳·对立情绪·居高临下“怎么连这都不懂？！”
应对异议时的提问很重要我们产品又便宜又好，你不识货！放心，我给你打折！你们这么有钱，不贵啊！我们质量没问题的！我们包退包换啊！您认为我们车贵，是和谁比较？您认为价格是一个最关键的因素吗？购买产品时，除了价格您还会看哪些方面？你们的车卖得太贵了!你这样说是因为您使用过我们的车，还是听别人说的？请问您发现哪些功能欠缺而无法满足业务需要，请举个具体例子说明可以吗？你们的车质量不行，功能也很差
处理异议时的互相理解很重要先表达对顾客异议的理解和关怀01确认对方对自己的回答理解正确，了解对方是否满意02“我明白了，您是对我们的定价方式不太清楚，需要我做一些具体的讲解吗？”“哦，我确实理解您的感受，如果是我，我也会这样看的”“我这样解释，您觉得满意吗？”“我的意思您了解了吗？”“我记下您的问题了，我很理解您的想法，我回去做些工作，下次再来给您一个答案”如
异议转化签约策略通过详细的产品介绍和试驾体验，让客户充分认识到车辆的价值和优势，从而消除异议。例如，通过展示车辆的高科技配置和安全性能，让客户感受到物有所值。价值引导01与客户建立情感连接，通过分享成功案例和客户反馈，增强客户的信任感和购买意愿。例如，分享其他客户的满意评价和购车经历，让客户产生共鸣。情感共鸣02利用限时促销活动和优惠政策，制造紧迫感，促使客户尽快做出购买决策。例如，告知客户当前有购车优惠活动，错过将无法享受，从而推动客户签约。限时优惠03提供完善的售后服务承诺，如延长保修期、免费保养等，增加客户的购买信心。例如，承诺提供三年或六万公里的免费保养服务，让客户无后顾之忧。售后服务承诺04
谢谢观看Thanksforwatching
文档评论（0）