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汽车4S店公司客户满意度调查问卷

一、基本信息（请根据实际情况选择或填写）

Q1.您的性别：

□男□女

Q2.您的年龄范围：

□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□55岁以上

Q3.您在本店的购车时间：

□1个月内□1-3个月□3-6个月□6-12个月□1年以上

Q4.您购买的车辆类型：

□轿车□SUV□MPV□新能源汽车（纯电/插混/增程）□其他________（请注明）

Q5.您通过以下哪种渠道首次接触本店：

□朋友/熟人推荐□网络平台（汽车垂直网站/社交媒体）□线下广告（门店/户外/商场）□厂家官方推荐□其他________（请注明）

二、购车体验评价（请根据实际感受，对以下问题进行1-5分评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6.销售顾问专业度：

□1□2□3□4□5

（说明：包括对车型配置、性能参数、技术细节的讲解清晰度，对竞品对比的客观度）

Q7.销售顾问服务态度：

□1□2□3□4□5

（说明：包括接待热情度、响应及时性、沟通耐心度，是否存在过度推销或敷衍情况）

Q8.购车信息透明度：

□1□2□3□4□5

（说明：包括车价构成、优惠政策、附加费用（如手续费/装潢费）、提车周期等信息的明确性）

Q9.购车流程便捷性：

□1□2□3□4□5

（说明：包括合同签订、金融贷款/保险办理、购置税缴纳指导等环节的顺畅度，是否存在多次往返或重复提交材料）

Q10.交车环节满意度：

□1□2□3□4□5

（说明：包括车辆验车指导（外观/功能检查）、车辆功能操作讲解（如车机系统/驾驶辅助）、交车礼品/仪式的贴心度）

Q11.购车环境舒适度：

□1□2□3□4□5

（说明：包括展厅整洁度、休息区设施（座椅/饮品/娱乐设备）、儿童区配置等）

Q12.您认为购车过程中最需要改进的环节是（可多选）：

□销售顾问专业度□价格/费用透明度□流程效率□交车准备（如车辆清洁/手续齐全度）□其他________（请注明）

三、售后服务体验评价（针对已在本店进行过至少1次售后维修/保养的客户，未体验过请跳过本部分）

（一）基础服务（请根据实际感受，对以下问题进行1-5分评分）

Q13.预约便捷性：

□1□2□3□4□5

（说明：包括电话/线上（APP/小程序）预约的响应速度、时间安排灵活性）

Q14.接车流程效率：

□1□2□3□4□5

（说明：包括到店后接待人员的迎候速度、车辆检查（故障描述/外观登记）的细致度、维修方案沟通的清晰度）

Q15.维修/保养技术水平：

□1□2□3□4□5

（说明：包括故障诊断准确性、维修/保养项目完成质量（如是否一次修复）、配件更换的适配性）

Q16.费用透明度：

□1□2□3□4□5

（说明：包括维修/保养项目报价单的详细度（工时费/材料费分项标注）、实际费用与报价的一致性）

Q17.等待期间服务：

□1□2□3□4□5

（说明：包括休息区环境（卫生/温度/网络）、免费饮品/餐食供应、进度告知频率（电话/短信/APP推送）、代步车/免费接送服务的可用性）

Q18.完工交付服务：

□1□2□3□4□5

（说明：包括车辆清洁度（内外饰/机舱）、维修/保养结果说明（故障解决情况/后续注意事项）、服务评价邀请的合理性）

（二）特殊情况处理（如有相关经历请评分，无则选“未经历”）

Q19.紧急维修响应（如突发故障到店/救援）：

□未经历□1□2□3□4□5

（说明：包括救援出发速度、现场初步处理能力、后续维修跟进）

Q20.投诉处理满意度（如对服务/质量有过投诉）：

□未经历□1□2□3□4□5

（说明：包括投诉受理及时性、问题解决方案合理性、反馈闭环（是否确认客户满意））

Q21.您认为售后服务中最需要改进的环节是（可多选）：

□预约效率□维修质量□费用合理性□等待期服务□投诉处理□其他________（请注明）

四、附加服务体验评价（针对使用过以下增值服务的客户，未使用过请选“未体验”）

Q22.保险代办服务：

□未体验□1□2□3□4□5

（说明：包括险种推荐合理性、保费报价竞争力、出险理赔协助度）

Q23.上牌/过户服务：

□未体验□1□2□3□4□5

（说明：包括流程代办效率、额外费用透明度、证件材料保管安全性）

Q24.二手车置换服务：

□未体验□1□2□3□4□5

（说明：包括车辆评估专业性、置换补贴政策清晰度、旧车交接便捷度）

Q25.金融贷款服务：

□未体验□1□2