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2025年互联网营销师漏斗模型与用户流失预警专题试卷及解析1

2025年互联网营销师漏斗模型与用户流失预警专题试卷及

解析

2025年互联网营销师漏斗模型与用户流失预警专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在经典的AARRR漏斗模型中，哪个环节主要关注用户首次使用产品后的体验

优化？

A、获取（Acquisition）

B、激活（Activation）

C、留存（Retention）

D、推荐（Referral）

【答案】B

【解析】正确答案是B。激活（Activation）阶段的核心目标是让新用户在首次使用

时获得良好体验，理解产品价值。A选项获取侧重于吸引用户，C选项留存关注长期使

用，D选项推荐强调用户自发传播。知识点：AARRR模型各阶段定义。易错点：容易

混淆激活与留存的概念，激活是首次体验，留存是持续使用。

2、用户流失预警系统中，最直接反映用户流失风险的指标是？

A、页面浏览量（PV）

B、用户留存率

C、用户活跃度下降率

D、转化率

【答案】C

【解析】正确答案是C。用户活跃度下降率直接体现用户参与度降低，是流失的前

兆。A选项PV反映流量，B选项留存率是结果性指标，D选项转化率与商业目标相

关。知识点：用户行为指标与流失的关系。易错点：误将结果性指标（如留存率）当作

预警指标。

3、在漏斗分析中，“转化率骤降”最可能发生在哪个环节？

A、广告点击到落地页

B、注册到首次购买

C、复购到推荐

D、浏览到加购

【答案】B

【解析】正确答案是B。注册到首次购买涉及用户决策和信任建立，是常见的流失

节点。A、C、D环节的用户心理门槛较低。知识点：漏斗关键节点分析。易错点：忽

略用户决策成本对转化率的影响。

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4、用户流失预警模型中，“沉默用户”通常定义为？

A、7天未登录

B、30天未登录

C、90天未登录

D、根据产品特性自定义

【答案】D

【解析】正确答案是D。沉默周期需根据产品使用频率（如社交APPvs电商APP）

灵活定义。A、B、C是常见但非绝对标准。知识点：用户生命周期管理。易错点：机械

套用固定周期。

5、以下哪种方法最适合预测高价值用户的流失风险？

A、RFM模型

B、聚类分析

C、决策树算法

D、A/B测试

【答案】C

【解析】正确答案是C。决策树能有效处理多维度特征（如消费频率、投诉记录）进

行预测。A选项RFM侧重分层，B选项聚类无监督，D选项A/B测试用于验证假设。

知识点：机器学习在流失预警中的应用。易错点：混淆分类与聚类算法的适用场景。

6、漏斗优化中，“减少表单字段”主要针对哪个环节？

A、认知阶段

B、兴趣阶段

C、行动阶段

D、忠诚阶段

【答案】C

【解析】正确答案是C。行动阶段（如注册/购买）的表单优化直接影响转化。A、B、

D阶段不涉及表单填写。知识点：用户体验与转化率的关系。易错点：误认为表单优化

影响所有阶段。

7、用户流失预警的”黄金干预期”通常是？

A、用户流失前13天

B、用户流失前12周

C、用户流失后1周内

D、用户流失后1个月内

【答案】B

【解析】正确答案是B。12周是行为异常到实际流失的过渡期，干预效果最佳。A

选项时间过短，C、D选项为事后补救。知识点：用户流失的时间规律。易错点：忽视

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预警的时效性。

8、在漏斗模型中，“跳出率”主要影响哪个阶段？

A、获取

B、激活

C、留存

D、变现