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2025年房地产经纪人房源信息舆情管理专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人房源信息舆情管理专题试卷及解析

2025年房地产经纪人房源信息舆情管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房源信息发布过程中，以下哪种行为最可能引发负面舆情？

A、房源图片使用专业相机拍摄

B、房源描述中突出小区绿化优势

C、房源价格明显高于同区域均价

D、房源信息中标注学区房（非官方认定）

【答案】D

【解析】正确答案是D。标注非官方认定的学区房属于虚假宣传，容易引发购房者

投诉和媒体关注，是典型的舆情风险点。A选项是正常的专业行为，B选项是客观描

述，C选项价格高属于市场行为，只要不虚假就不构成舆情风险。知识点：房源信息真

实性原则。易错点：容易将价格问题视为主要舆情风险，实际上虚假宣传才是更严重的

违规行为。

2、当发现网络平台出现针对本公司房源的负面评论时，经纪人首先应该采取的措

施是？

A、立即删除负面评论

B、与发布者私下协商解决

C、核实评论真实性并制定应对方案

D、发布正面信息进行对冲

【答案】C

【解析】正确答案是C。面对负面评论，首要任务是核实事实，这是制定后续应对

策略的基础。A选项直接删除可能激化矛盾，B选项私下协商缺乏法律效力，D选项对

冲治标不治本。知识点：舆情危机处理流程。易错点：急于消除负面影响而忽略事实核

查的重要性。

3、根据《房地产经纪管理办法》，房源信息发布前必须经过哪个环节？

A、公司内部审核

B、房管部门备案

C、业主书面确认

D、价格评估认证

【答案】C

【解析】正确答案是C。法规要求房源信息发布前必须取得业主书面委托，这是最

基本的合规要求。A选项是内部管理，B选项是事后备案，D选项不是强制要求。知识

点：房源信息发布合规要求。易错点：混淆内部流程与法定要求。

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4、在社交媒体推广房源时，以下哪种表述最符合广告法规定？

A、“绝版户型，错过再无”

B、“步行5分钟到地铁站”

C、“投资回报率高达8%”

D、“南北通透，采光充足”

【答案】D

【解析】正确答案是D。这是客观描述房屋特征，不涉及夸大宣传。A选项使用绝

对化用语，B选项未说明具体条件，C选项承诺收益均违反广告法。知识点：房地产广

告合规表述。易错点：日常用语中的夸张表达在广告中可能违法。

5、当房源信息被质疑存在虚假宣传时，经纪人应该优先保存哪类证据？

A、与业主的聊天记录

B、房源实拍视频

C、同区域成交数据

D、带看客户反馈

【答案】B

【解析】正确答案是B。实拍视频是最直观的客观证据，能有效证明房源实际情况。

A选项可能涉及隐私，C选项与具体房源无关，D选项主观性强。知识点：舆情应对证

据保全。易错点：忽略客观证据的重要性而依赖主观材料。

6、在处理客户投诉时，以下哪种回应方式最不利于舆情控制？

A、“我们立即调查核实”

B、“请您提供具体问题”

C、“这是行业普遍现象”

D、“我们会给您满意答复”

【答案】C

【解析】正确答案是C。将问题归咎于行业现象显得推卸责任，容易激化矛盾。其

他选项都体现了积极解决问题的态度。知识点：客户投诉应对技巧。易错点：试图解释

普遍性而忽视个体诉求。

7、房源信息更新频率应该根据什么标准确定？

A、公司内部规定

B、平台算法要求

C、市场变化速度

D、客户咨询量

【答案】C

【解析】正确答案是C。市场变化速度是决定更新频率的核心因素，其他都是次要

考虑。知识点：房源信息动态管理。易错点：机械执行固定周期而忽视市场实际。

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8、在舆情监测中，以下哪个指标最需要重点关注？