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公司内部客户满意度调查问卷

【客户基本信息】

请根据实际情况选择或填写以下信息（仅用于数据统计分析，严格必威体育官网网址）：

1.您的客户类型：

□企业客户（请填写所属行业：__________）

□个人客户

2.与我司建立合作/使用产品的时长：

□3个月以内□3-6个月□6个月-1年□1-3年□3年以上

3.主要接触渠道（可多选）：

□官网在线客服□400热线□专属客户经理□线下门店□社交媒体（如微信/微博）□其他：__________

4.本次反馈主要涉及的业务/产品类型（可多选）：

□基础产品（如标准版软件/基础服务包）

□定制化产品（如功能定制/服务升级）

□增值服务（如培训/数据报告/应急支持）

□其他：__________

【服务过程满意度】（请根据实际体验，对以下服务环节进行评分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

5.咨询环节：

（1）首次咨询时，客服/业务人员响应速度：□1□2□3□4□5

（2）咨询过程中，对产品/服务的介绍清晰度（如功能、价格、条款等）：□1□2□3□4□5

（3）咨询后，是否收到过主动跟进（如补充资料、解答遗漏问题）：□1（从未）□2□3□4□5（非常及时）

6.需求对接环节（针对定制化服务或合作项目）：

（1）对接人员对您需求的理解准确度（如业务场景、核心诉求）：□1□2□3□4□5

（2）需求确认过程的效率（如方案修订次数、沟通耗时）：□1□2□3□4□5

（3）对接过程中，是否主动同步进度（如排期、难点说明）：□1（从未）□2□3□4□5（实时同步）

7.售后支持环节：

（1）售后问题提交的便捷性（如入口清晰、表单设计合理）：□1□2□3□4□5

（2）售后响应时效（从提交问题到首次回复的时间）：□1□2□3□4□5

（3）售后问题解决率（一次性解决的问题占比）：□1□2□3□4□5

（4）售后人员的专业度（如对问题的判断、解决方案的可行性）：□1□2□3□4□5

8.投诉处理环节（如曾发起投诉）：

（1）投诉渠道的畅通性（如是否知道如何投诉、流程是否明确）：□1□2□3□4□5

（2）投诉处理的公平性（如对问题责任的认定、补偿方案的合理性）：□1□2□3□4□5

（3）投诉处理后的跟进（如确认问题是否彻底解决、是否征求改进建议）：□1□2□3□4□5

（注：若未经历过投诉，本环节无需填写）

【产品使用满意度】（请根据实际使用体验，对以下产品特性进行评分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

9.功能匹配度：

（1）产品功能是否覆盖您的核心需求（如业务流程、数据管理等）：□1□2□3□4□5

（2）产品功能的灵活性（如可自定义配置、模块化调整）：□1□2□3□4□5

（3）产品功能的创新性（如是否有行业领先的设计或技术应用）：□1□2□3□4□5

10.使用便捷性：

（1）操作界面的友好度（如菜单逻辑、图标标识清晰度）：□1□2□3□4□5

（2）学习成本（如是否需要长期培训才能熟练使用）：□1（很高）□2□3□4□5（很低）

（3）移动端/多端同步体验（如APP、小程序与PC端的一致性）：□1□2□3□4□5

11.稳定性与可靠性：

（1）产品运行稳定性（如是否频繁出现卡顿、崩溃）：□1□2□3□4□5

（2）数据准确性（如统计结果、报表输出与实际业务的匹配度）：□1□2□3□4□5

（3）安全性（如数据加密、权限管理、防泄露措施）：□1□2□3□4□5

12.更新与迭代：

（1）功能更新的频率（如是否能及时解决用户反馈的问题）：□1（过低）□2□3□4□5（过高）

（2）更新内容的实用性（如新增功能是否符合用户实际需求）：□1□2□3□4□5

（3）更新通知的明确性（如是否说明更新原因、影响范围）：□1□2□3□4□5

【具体问题反馈】（请根据实际体验选择或填写）

13.您在与我司合作/使用产品过程中，遇到过哪些突出问题（可多选，若未遇到请填“无”）：

□服务响应慢（如咨询/售后无人及时回复）

□服务流程繁琐（如需要重复提交资料、审批环节过多）

□产品功能缺失（如缺少关键模块或工具）

□产品操作复杂（如界面设计不直观、步骤冗余）

□问题解决不彻底（如同一问题反复出现）

□沟通信息不同