利用 brand community 活动增强客户 psychological ownership 与忠诚度的策略试题库及答案.docVIP

利用brandcommunity活动增强客户psychologicalownership与忠诚度的策略试题库及答案

以下为你生成一套关于“利用brandcommunity活动增强客户psychologicalownership与忠诚度的策略”相关的试题库及答案示例，涵盖了选择题、简答题和论述题等多种题型，希望对你有所帮助。

一、选择题

1.品牌社区（brandcommunity）活动的核心目标不包括以下哪一项？

A.增强客户的心理所有权（psychologicalownership）

B.提高产品销量

C.提升客户忠诚度

D.增加品牌知名度

答案：D

解析：品牌社区活动重点在于围绕现有客户，增强他们对品牌的心理联系和忠诚度，虽然活动可能间接增加品牌知名度，但这不是其核心目标。核心是围绕客户的心理所有权和忠诚度展开，促进客户与品牌深度互动并持续购买产品。

2.以下哪种活动形式最有助于增强客户的心理所有权（psychologicalownership）？

A.线上抽奖活动

B.品牌新品发布会

C.让客户参与品牌产品设计环节

D.线下促销折扣活动

答案：C

解析：当客户参与品牌产品设计环节时，他们投入了自身的想法和精力，会对产品乃至品牌产生更强的心理联系，感觉自己是品牌的一部分，从而增强心理所有权。抽奖活动、新品发布会和促销折扣活动更多是吸引参与和促进购买，对心理所有权的增强作用相对较弱。

3.客户心理所有权（psychologicalownership）的形成主要基于以下哪些因素（多选）

A.对品牌价值观的认同

B.在品牌社区中的社交互动

C.个人对品牌的情感投入

D.品牌提供的经济实惠

答案：ABC

解析：品牌价值观认同使客户觉得与品牌理念契合；在社区中的社交互动让客户有归属感；个人情感投入加深了客户与品牌的联系，这些都有助于形成心理所有权。而品牌提供的经济实惠更多影响购买决策，对心理所有权的形成并非主要因素。

4.品牌社区（brandcommunity）为增强客户忠诚度，可以采取的措施不包括

A.建立会员等级制度，提供专属福利

B.定期举办仅面向新客户的优惠活动

C.鼓励客户在社区分享品牌相关故事

D.及时回应和解决客户在社区提出的问题

答案：B

解析：仅面向新客户举办优惠活动，可能会让老客户感到被忽视，不利于增强老客户的忠诚度。建立会员等级制度、鼓励客户分享故事以及及时解决问题都有助于提升客户在品牌社区的体验，增强忠诚度。

二、简答题

1.简述品牌社区（brandcommunity）活动增强客户心理所有权（psychologicalownership）的原理。

答案：品牌社区活动为客户提供了与品牌及其他客户互动的平台。当客户参与活动时，例如参与品牌话题讨论、共创活动等，他们投入了时间和精力，这使他们感觉自己对品牌有了贡献，成为品牌一部分，进而产生心理所有权。此外，在品牌社区活动中，客户能深入了解品牌价值观、文化等，若与自身价值观相符，会强化对品牌的认同感，觉得品牌代表了自己的一部分，从而增强心理所有权。同时，通过社区活动中的社交互动，客户建立起与其他志同道合者的联系，形成归属感，进一步巩固心理所有权。

2.请列举三种提升客户在品牌社区活动中参与度，以增强忠诚度的策略。

答案：

-个性化活动设计：根据客户的兴趣、购买历史等数据进行分类，为不同类型的客户设计符合其偏好的活动。例如，针对摄影爱好者客户群体举办品牌相关摄影比赛；对美食爱好者开展与品牌产品相关的美食制作分享活动。

-设置激励机制：设立积分系统，客户参与活动、发表有价值的评论、分享品牌内容等都可获得积分，积分能兑换品牌周边产品、优惠券或专属服务等。此外，设置排行榜，对在活动中表现活跃、贡献突出的客户给予荣誉称号和特殊奖励，激发客户的竞争意识和参与热情。

-营造开放包容的社区氛围：鼓励客户自由表达观点，尊重不同声音，社区管理员及时回复客户的评论和问题，让客户感受到被关注和重视。同时，组织客户之间的交流活动，促进良好的人际关系建立，使客户更愿意参与到品牌社区活动中，提升忠诚度。

三、论述题

1.详细阐述品牌社区（brandcommunity）活动如何全面提升客户忠诚度，并结合实际案例进行说明。

答案：品牌社区活动可从多个维度全面提升客户忠诚度：

-情感连接层面：通过举办各类主题活动，如品牌周年庆典、会员专属聚会等，客户在活动中能深入了解品牌的发展历程、文化内涵，与品牌建立起深厚的情感联系。这种情感纽带会使客户对品牌产生特殊的眷恋，即使面临其他竞争品牌的诱惑，也更倾向于保持对原有品牌的忠诚。例如，苹果公司每年举办的新品发布会，吸引大量果粉参