1意向客户的筛选标准作业流程校外教育培训机构资料.docVIP

1意向客户筛选标准作业流程

目的

依据意向客户标准对目标客户进行筛选，蓄水优质目标客群

范围

适用于学校所有目标客户群体的管理

职责招生部主管负责制定学校意向客户筛选标准

学校全体老师老师负责意向客户的筛选提报工作

客服前台老师负责意向客户的登记建档工作

作业流程

（1）建立意向客户基本标准

目标客户有表达需求、有接触、有咨询、有参与、有有效沟通方式，符合三项即可确认为意向客户

意向客户以“自我提报制”形式进行确认登记，不提报不受理＼不登记。

（2）客服前台通过来电咨询记录筛选并提报意向客户

（3）客服前台通过登门到访记录筛选并提报意向客户

（4）招生老师通过邀约到访或邀约参与活动筛选并提报意向客户

（5）老师通过自媒体渠道或老带新渠道筛选并提报意向客户

（６）意向客户筛选工作以天为单位进行统计提报登记

什么是好客户

购买欲望强烈、购买力大（多期次高利润产品）

对价格敏感度低，付款及时守信。

服务成本低，不需要多少服务或对服务的要求低

希望和学校一起成长，愿意建立长期关系

意向客户信息登记表