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3意向客户跟踪维护标准作业流程

目的

通过意向客户持续跟踪维护，持续加深客户对学校的良好印象，最终促成意向客户成交

范围

适用于学校所有有效的意向客户管理与维护

职责

招生部主管负责意向客户跟踪维护工作的业务指导与进程检查

意向客户的责任人负责意向客户的持续跟踪维护

微媒体负责人负责意向客户的无干扰维护跟踪

作业流程

（１）扩展意向客户的沟通渠道与沟通方式

由意向客户责任人负责完成以下基础维护工作

添加意向客户电话到手机通讯录

添加意向客户ＱＱ号

添加意向客户微信号为好友并将微信号推送给学校其他老师添加

将意向客户微信号加入公立学校服务群和学校活动群

（２）无干扰客户关系维护

全体老师每日转发学校公众号消息到自己的朋友圈

媒体专员每日转发学校公众号消息到学校的所有微群

（３）微信＼短信个性化关怀维护

将意向客户按成交意愿与成交周期进行分类分级：Ａ＼Ｂ＼Ｃ＼Ｄ

Ａ类客户（一周内成交）２天一次微信＼短信消息维护

Ｂ类客户（一月内成交）２周一次微信＼短信消息维护

Ｃ类客户（一个学期内成交）２周一次微信＼短信消息维护

Ｄ类客户（不确定成交）１月一次微信＼短信消息维护

（４）邀约参与体验活动维护

每周一次电话邀约意向客户来校参加各类体验活动

（５）特约个案咨询维护

每位意向客户可以电话预约来校接受一次名师特约个案咨询

（６）客户拜访维护

Ａ类客户启动一次客户拜访计划，通过拜访全面了解客户家庭现况与教育需求突破口，提供增值服务，推进客户成交

（７）提报客户关系跟踪维护记录

每一次客户跟踪都需要填写并提报客户关系跟踪维护记录，为下一轮次的客户跟踪做好准备

（８）存档意向客户跟踪维护记录表

客服前台负责将老师们提报的意向客户跟踪维护记录表分别存入相应客户档案中保管。

相关表单

意向客户跟踪维护表