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2025年物业管理师职业资格考试《物业运营管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业管理项目运营管理的核心目标是（）

A.提高物业资产价值

B.降低物业运营成本

C.提升业主满意度

D.增加物业管理公司利润

答案：C

解析：物业管理项目运营管理的核心目标是提升业主满意度，通过提供优质的物业服务，满足业主的需求，建立良好的物业关系，从而实现物业的可持续发展。虽然提高物业资产价值、降低物业运营成本和增加物业管理公司利润也是物业管理的重要目标，但它们都是服务于提升业主满意度的手段。

2.物业运营管理中，以下哪项不属于日常运营管理内容（）

A.物业设施设备的维护保养

B.物业安全管理

C.物业文化建设

D.物业营销策划

答案：D

解析：物业运营管理中的日常运营管理主要包括物业设施设备的维护保养、物业安全管理、物业环境维护、物业客服等。物业文化建设虽然也是物业管理的重要内容，但通常属于物业战略管理的范畴。物业营销策划则属于物业前期管理和物业营销管理的范畴，不属于日常运营管理内容。

3.物业运营管理中，以下哪种方法不属于成本控制方法（）

A.预算控制

B.目标成本管理

C.价值工程

D.全面质量管理

答案：D

解析：物业运营管理中的成本控制方法主要包括预算控制、目标成本管理、价值工程等。全面质量管理虽然也是物业管理中的一种管理方法，但其主要目标是提高物业服务质量，而不是控制成本。

4.物业运营管理中，以下哪项不属于物业服务质量评价的指标（）

A.业主满意度

B.物业设备完好率

C.物业维修及时率

D.物业绿化覆盖率

答案：D

解析：物业运营管理中，物业服务质量评价的指标主要包括业主满意度、物业设备完好率、物业维修及时率、物业环境卫生状况等。物业绿化覆盖率虽然也是物业环境的重要组成部分，但通常不属于物业服务质量评价的指标。

5.物业运营管理中，以下哪种沟通方式不属于正式沟通（）

A.召开业主大会

B.发送业主通知

C.社交媒体互动

D.进行满意度调查

答案：C

解析：物业运营管理中，正式沟通方式主要包括召开业主大会、发送业主通知、进行满意度调查等。社交媒体互动虽然也是与业主沟通的一种方式，但其通常属于非正式沟通。

6.物业运营管理中，以下哪种方法不属于风险管理方法（）

A.风险识别

B.风险评估

C.风险控制

D.风险自留

答案：无

解析：物业运营管理中的风险管理方法主要包括风险识别、风险评估、风险控制、风险自留等。因此，题目中列出的所有选项都属于风险管理方法。

7.物业运营管理中，以下哪种因素不属于影响物业服务质量的因素（）

A.物业管理人员的素质

B.物业服务人员的态度

C.物业服务流程的优化

D.物业服务的价格

答案：D

解析：物业运营管理中，影响物业服务质量的因素主要包括物业管理人员的素质、物业服务人员的态度、物业服务流程的优化、物业设施设备的状况等。物业服务的价格虽然也是业主考虑的重要因素，但通常不属于影响物业服务质量的因素。

8.物业运营管理中，以下哪种方式不属于物业营销方式（）

A.广告宣传

B.社交媒体推广

C.业主推荐

D.物业展销会

答案：C

解析：物业运营管理中，物业营销方式主要包括广告宣传、社交媒体推广、物业展销会等。业主推荐虽然也是的一种营销方式，但其通常属于口碑营销，不属于主动的营销方式。

9.物业运营管理中，以下哪种情况不属于紧急情况（）

A.物业设施设备故障

B.物业火灾

C.物业盗窃

D.物业装修纠纷

答案：D

解析：物业运营管理中，紧急情况主要包括物业设施设备故障、物业火灾、物业盗窃等。物业装修纠纷虽然也是物业运营管理中的一种问题，但其通常不属于紧急情况。

10.物业运营管理中，以下哪种方法不属于团队建设方法（）

A.团队培训

B.团队激励

C.团队沟通

D.团队规模控制

答案：D

解析：物业运营管理中，团队建设方法主要包括团队培训、团队激励、团队沟通等。团队规模控制虽然也是团队管理中的一种方法，但其通常属于团队规划的内容，不属于团队建设方法。

11.物业运营管理中，制定物业年度运营计划的首要步骤是（）

A.确定年度运营目标

B.分析上一年度运营数据

C.编制详细的预算方案

D.组织专项工作小组

答案：B

解析：制定物业年度运营计划需要基于对过去运营情况的了解。首要步骤是分析上一年度运营数据，包括财务数据、服务数据、业主满意度等，以便发现问题和总结经验，为制定新的年度目标和计划提供依据。在此基础上，才能进一步确定年度运营目标、编制预算方案和组织工作小组。

12.在物业运营成本构成中，以下哪项