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列车长岗位工艺操作规程

文件名称：列车长岗位工艺操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于我国铁路客运列车长岗位的日常操作。旨在规范列车长在列车运行过程中的各项操作，确保旅客安全、舒适，提高列车服务质量。通过严格执行本规程，确保列车长岗位工作有序、高效，为旅客提供优质服务。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：列车长在操作前应穿戴整齐的制服，佩戴好安全帽、防护手套、防护鞋等劳动防护用品，确保自身安全。

2.设备检查：

a.车厢设备：检查车厢内照明、通风、空调、座椅、卫生间等设施是否正常工作，确保旅客乘坐舒适。

b.通讯设备：检查列车无线通讯设备、紧急广播系统、行车调度电话等通讯工具是否畅通，确保与列车调度员、车站工作人员的通讯顺畅。

c.应急设备：检查灭火器、急救箱、安全锤、防滑垫等应急设备是否处于良好状态，确保紧急情况下能够迅速投入使用。

3.环境要求：

a.列车停放位置：确保列车停放于规定区域，避免占用他人车位或影响行车安全。

b.行车路线：了解列车运行路线、停靠站点及沿途地形地貌，以便在操作过程中及时应对突发状况。

c.天气状况：关注天气预报，根据天气变化调整列车运行计划，确保旅客安全。

4.人员准备：组织列车员进行岗前培训，确保全体工作人员熟悉操作规程，掌握应急处置技能。

5.物资准备：检查列车所需物资是否齐全，如食品、饮料、行李等，确保旅客需求得到满足。

三、操作步骤

1.启动列车：

a.检查列车是否停稳，确认制动系统正常。

b.打开车门，引导旅客上车。

c.关闭车门，启动列车，确保所有车门均关闭到位。

d.检查列车运行状态，确认各项设备正常工作。

2.车厢管理：

a.巡视车厢，检查旅客座位、行李架、卫生间等区域。

b.处理旅客询问和需求，如提供餐食、帮助搬运行李等。

c.监控车厢内安全，防止旅客跌倒或物品丢失。

3.行车调度：

a.与列车调度员保持通讯，了解列车运行状况。

b.根据调度指令，调整列车速度和停靠时间。

c.在特殊情况下，如恶劣天气或紧急情况，执行调度员的应急指令。

4.途中服务：

a.定期广播列车运行信息，告知旅客下一站信息。

b.提供安全提示，如系好安全带、注意脚下等。

c.处理旅客突发疾病或紧急情况，如联系救护车等。

5.到站操作：

a.提前到达下一站，做好停车准备。

b.打开车门，引导旅客下车，确保安全。

c.检查车厢，清理垃圾，做好清洁工作。

6.列车结束：

a.检查列车设备，确保一切正常。

b.与列车调度员确认列车状态，结束当班工作。

c.整理个人物品，做好交接班工作。

四、设备状态

在列车长岗位操作中，设备状态分为良好和异常两种情况。

1.设备良好状态：

a.通讯设备：电话、无线通讯设备等能够正常接通，信号稳定，无中断。

b.信号设备：列车运行中接收到的信号清晰，无干扰，能够准确反映列车位置。

c.通风空调系统：车厢内通风良好，温度适宜，无异味。

d.照明系统：车厢内照明充足，无故障，能够满足夜间和紧急情况下的照明需求。

e.制动系统：列车制动系统响应迅速，制动效果良好，无异常磨损。

f.安全设备：灭火器、急救箱、安全锤等安全设备处于备用状态，易于取用。

2.设备异常状态：

a.通讯中断：通讯设备无法正常工作，可能影响行车调度和旅客信息传递。

b.信号干扰：接收到的信号不稳定，可能影响列车准确运行。

c.通风空调故障：车厢内通风不良，温度过高或过低，可能影响旅客舒适度。

d.照明故障：车厢内照明不足或部分区域无照明，可能影响旅客安全。

e.制动系统故障：制动系统反应迟缓或制动效果不佳，可能影响列车安全。

f.安全设备失效：安全设备损坏或无法正常使用，可能影响旅客在紧急情况下的安全。

列车长在操作过程中应密切监控设备状态，一旦发现异常，应立即采取相应措施，确保列车运行安全和旅客利益。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.通讯测试：通过拨打调度电话和列车无线通讯设备，测试其通话质量和信号稳定性。

b.信号测试：在列车运行过程中，观察接收到的信号强度和稳定性，确保信号无误码和中断。

c.通风空调测试：开启通风空调系统，检查其出风量和温度调节功能，确保车厢内环境舒适。

d.照明测试：检查车厢内各区域的照明设备，确保光线充足且无故障。

e.制动测试：进行制动系统测试，模拟紧急制动，检查制动效果和系统响应时间。

f.安全设备测试：检查灭火器、急救箱、安全锤等安全设备的工作状态，确保其能够正常使用。

2.调整程序：

a.通讯调