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2025年全媒体运营师沉默用户唤醒策略与行为干预专题试卷及解析1

2025年全媒体运营师沉默用户唤醒策略与行为干预专题试

卷及解析

2025年全媒体运营师沉默用户唤醒策略与行为干预专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户生命周期管理中，“沉默用户”通常被定义为什么？

A、从未有过任何交互行为的用户

B、连续超过特定时间周期（如30天、90天）未产生核心交互行为的用户

C、只浏览内容但从不点赞、评论或分享的用户

D、已卸载App或取消关注账号的用户

【答案】B

【解析】正确答案是B。沉默用户的定义核心在于“连续”和“特定时间周期”以及“核心交

互行为”的缺失。这表明用户曾经活跃，但近期中断了有价值的互动。A选项描述的是

“僵尸用户”或“未激活用户”，他们从未进入过活跃期。C选项描述的是“潜水用户”，他们

仍在产生浏览行为，属于低活跃度用户，而非完全沉默。D选项描述的是“流失用户”，是

沉默用户进一步恶化的结果，生命周期阶段不同。知识点：用户生命周期划分与定义。

易错点：容易将“沉默用户”与“潜水用户”或“流失用户”混淆，关键在于判断其是否完全

中断了核心交互行为，以及是否处于可挽回的阶段。

2、针对沉默用户进行唤醒时，以下哪种推送策略最可能引发用户反感，导致其直接流

失？

A、基于用户历史偏好，推送其感兴趣品类的个性化内容

B、在深夜时段频繁推送通用营销信息

C、通过邮件发送一份“我们想念您”的专属优惠券

D、在用户常用的社交媒体渠道上，发布其可能感兴趣的话题互动

【答案】B

【解析】正确答案是B。在用户不活跃的时间段（如深夜）进行高频、无差别的营销信息

轰炸，是典型的骚扰行为，严重破坏用户体验，极易促使用户卸载或屏蔽，是唤醒策略

的大忌。A、C、D选项都体现了“个性化”、“专属感”和“渠道适配”的原则，是唤醒策略

中较为温和且有效的方法。知识点：用户唤醒的渠道与时机选择。易错点：运营人员可

能过于追求触达率而忽视用户体验，认为“推送越多，唤醒概率越大”，实际上精准、适

时的推送远比高频、无差别推送有效。

3、在进行沉默用户唤醒的A/B测试中，将用户随机分为A、B两组，A组发送优惠券，

B组发送新品推荐。最终发现A组的点击率远高于B组。这个结果最能说明什么？

A、优惠券是比新品推荐更有效的唤醒手段

B、该批沉默用户对价格敏感度高于对内容新鲜度的敏感度

2025年全媒体运营师沉默用户唤醒策略与行为干预专题试卷及解析2

C、新品推荐的内容质量不高

D、A/B测试的设计存在严重缺陷

【答案】B

【解析】正确答案是B。A/B测试的核心在于通过对比，洞察用户群体的深层偏好。A组

（优惠券）点击率高，直接反映了这批沉默用户的主要驱动力是“利益”或“性价比”，而非

“新奇”或“内容探索”。A选项过于绝对，只能说在此特定用户群体和场景下更有效，不

能推广为普适结论。C选项是一种可能，但不是从测试结果中能直接得出的最强推论，

B选项的解释更贴近用户心理层面。D选项在没有更多信息的情况下，无法断定测试设

计有缺陷。知识点：A/B测试的结果解读与用户洞察。易错点：容易将测试结果简单归

结为“哪个好哪个坏”，而忽略了其背后揭示的用户特征和动机，这才是A/B测试的真正

价值所在。

4、当分析沉默用户原因时，发现大量用户在完成一次复杂的操作（如发布长篇内容）后

便不再活跃。这最可能指向了哪个问题？

A、产品功能迭代过慢，无法满足用户新需求

B、核心功能存在严重的性能Bug，导致用户操作失败

C、用户激励体系缺失，完成高价值行为后未获得及时反馈

D、竞争对手推出了更具吸引力的替代产品

【答案】C

【解析】正确答案是C。用户在完成一个高成本（时间、精力）的行为后流失，最常见的

原因是“付出与回报不成正比”，即缺乏正向反馈和激励。用户付出了努力，却没有获得

满足感、成就感或物质奖励，从而感到失望并离开。A、B、D都是可能导致沉默的原

因，但题干中的“完成一次复杂操作后”这个特定节点，强烈指向了即时反馈和激励机制

的缺失。知识点：用户行为分析与流失归因。易错点：分析流失原因时，容易泛泛地归

咎于产品不好或竞品太强，而忽略了用户在具体行为路径上的心理感受和体验断点。

5、在构建沉默用户预测模型时，以下哪