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ISO9001（DIS）-2026《质量管理体系——要求》之30：

“8运行-8.5生产和服务提供-8.5.5交付后活动”专业深度解读和应用指导材料（雷泽佳编制-2025A0）

8运行ISO9001（DIS）-2026《质量管理体系要求》

8.5生产和服务提供

8.5.5交付后活动

组织应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求。

在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，组织应考虑：

a）法律法规要求；

b）与产品和服务相关的潜在不良后果；

c）产品和服务的性质、使用和预期寿命；

d）顾客要求；

e）顾客反馈。

注：交付后活动可包括保证条款所规定的措施、合同义务（如维护服务等）、加服务（如回收或最终处置等。

1~~“8.5.5交付后活动”术语、定义与涵义解读

“8.5.5交付后活动”核心术语、定义与涵义解读表

术语定义涵义解读

组织在产品或服务交1）“产品或服务交付给顾客后”：明确时间节点为“交付完成之后，即所有权或使用权转移至顾客后的阶段。此概

付给顾客后，为满足与念强调组织的责任并不因物理交付结束而终止，而是进入持续支持和服务的新阶段。这一界定体现了现代质量管理从

产品和服务相关的交“一次性交易向“全生命周期管理”的战略转变；

付后要求而开展的一2）“满足与产品和服务相关的交付后要求”：此处“要求具有多源性和复合性，涵盖法律法规强制规定、合同约定、

交付后活动系列活动，包括但不限行业惯例、顾客合理期望以及潜在风险应对等多个维度。组织必须系统识别这些要求的类型、强度与适用范围，作为

于保证条款所规定的策划交付后活动的基础输入；

措施、合同义务（如维3）“包括但不限于保证条款所规定的措施、合同义务（如维护服务等）、加服务（如回收或最终处置等）”：该列

护服务等）、加服务举表明交付后活动具有层次性一一分为法定/合同性基础服务（必须履行）与增值性延伸服务（可选但具竞争力）。这

（如回收或最终处置种分类有助于组织根据不同产品风险等级、市场定位和服务战略制定差异化的服务策略。

术语定义涵义解读

等），旨在确保组织责4）在8.5.5特定语境中的涵义：本条款要求组织主动识别并动态评估交付后活动的覆盖范围和程度，而非被动响应问

任的延续及顾客需求题。应结合风险思维（见第6章）和生命周期视角，综合考虑产品特性、使用环境、顾客反馈等因素，建立前瞻性的服

的持续满足。务机制。例如高安全风险设备需配置远程监控与应急响应体系，而普通消费品则可通过在线自助平台提供支持。未充

分策划交付后活动可能导致顾客满意度下降、品牌声誉受损甚至法律责任。

1）“必须履行的义务性要求”：其本质特征为强制性与不可协商性，违反将导致行政处罚、民事赔偿或刑事责任。在

8.5.5语境下，此类要求直接决定某些交付后活动是否必须存在。例如，《中华人民共和国产品质量法》规定的“三包

组织在产品/服务全生责任（修理、更换、退货）即为典型的交付后法律义务；

命周期内必须履行的、2）“法律法规（含规章、强制标准）”：范围包括国家法律（如《消费者权益保护法》《环境保护法》）、部门规章

法律法规要由法律法规（含规章、（如工信部发布的电子产品回收管理办法）、地方性法规以及强制性国家标准（如GB4943.1信息技术设备安全要求中

求强制标准）规定的义务关于售后