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2025年国考大连邮政管理局无领导小组讨论应急管理专题考官视角详解

题目设计

一、情景分析题（3题，每题10分，共30分）

要求：结合大连邮政管理局的实际情况，分析以下情景中的应急管理工作，并提出针对性建议。

1.题目：

情景：2025年夏季，大连市突发强台风“海棠”，导致部分邮政网点进水、邮件积压，同时部分偏远地区邮路中断。作为邮政管理局工作人员，你需在48小时内协调资源，确保邮件投递和网点安全。

问题：

（1）你会如何评估灾害影响？

（2）如何优先保障紧急邮件（如医疗物资、救灾资金）的投递？

（3）如何安抚受灾群众的投诉情绪？

2.题目：

情景：某日，大连市某邮政网点发生火灾，导致部分档案损毁。作为应急小组组长，需在1小时内完成现场处置并上报情况。

问题：

（1）你会采取哪些灭火措施？

（2）如何确保周边网点和人员的疏散安全？

（3）灾后如何重建业务秩序？

3.题目：

情景：大连某山区邮路因山体滑坡中断，导致山区居民邮件无法送达。作为应急管理负责人，需协调救援队和当地政府共同解决。

问题：

（1）如何快速核实灾情并上报？

（2）如何临时调整邮路以保障基本服务？

（3）如何与当地居民沟通，避免恐慌情绪？

二、方案制定题（2题，每题15分，共30分）

要求：针对大连邮政管理局的应急管理现状，设计具体方案并说明可行性。

1.题目：

任务：设计一套针对大连邮政网点的应急预案，需涵盖自然灾害、火灾、网络攻击等场景。

要求：

（1）列出至少3种应急场景的处置流程。

（2）如何定期组织演练？

（3）如何与公安、消防等部门建立联动机制？

2.题目：

任务：针对大连市老龄化严重的区域，设计一套“适老化”应急服务方案。

要求：

（1）列出至少3项服务措施。

（2）如何培训员工提升服务能力？

（3）如何评估方案效果？

三、角色扮演题（1题，20分）

要求：模拟不同部门在应急事件中的沟通协作。

题目：

情景：大连某邮政网点因停电导致业务停滞，客户投诉不断。作为邮政管理局代表，需协调网点负责人、电力部门、客户代表三方解决问题。

问题：

（1）你会如何开场，安抚客户情绪？

（2）如何与电力部门沟通抢修事宜？

（3）如何向客户解释后续处理方案？

四、观点辩论题（1题，25分）

要求：就以下观点展开辩论，并选出正反方代表。

题目：

辩题：在大连邮政管理局的应急管理中，技术手段（如无人机配送）是否比人力保障更重要？

要求：

（1）正方需论证技术手段的优势。

（2）反方需论证人力保障的重要性。

（3）双方需提出反驳和补充观点。

答案与解析

一、情景分析题（共30分）

1.题目答案：

（1）评估灾害影响：

-立即派员实地勘察，重点检查网点进水程度、设备损坏情况、邮路中断范围。

-收集周边气象数据，判断台风发展趋势，预测次生灾害（如暴雨、停电）。

-评估紧急邮件数量和类型，优先保障救灾物资。

（2）优先保障紧急邮件：

-启动应急预案，开辟“绿色通道”，优先处理医疗物资、政府指令邮件。

-联合交通部门协调车辆，采用陆空结合方式（如无人机配送）加快投递。

-临时征用其他网点作为中转站，减少积压。

（3）安抚群众情绪：

-通过公告栏、社交媒体发布停业通知和恢复时间，避免谣言传播。

-设立临时投诉点，安排专人接待，耐心解答疑问。

-对受灾严重的客户，提供免费补寄服务。

解析：此题考察考生在突发灾害中的应变能力和资源协调能力，需结合大连实际情况（如台风高发、山区邮路多），提出具体措施。

2.题目答案：

（1）灭火措施：

-立即切断电源，防止触电事故。

-使用灭火器控制火势，同时疏散周边人员。

-若火势无法控制，立即拨打119报警。

（2）疏散安全：

-指示客户沿安全通道撤离，避免拥挤踩踏。

-通知消防部门时，提供网点具体位置和周边环境信息。

-对行动不便的客户，安排专人护送。

（3）灾后重建：

-检查档案备份情况，优先恢复业务系统。

-协调保险公司理赔，修复受损设施。

-启动备用网点，确保业务不中断。

解析：此题侧重应急现场的快速反应能力，需兼顾安全、效率与合规性。

3.题目答案：

（1）核实灾情：

-派员沿邮路徒步或使用无人机侦察，与山区居民保持联系确认情况。

-通过卫星电话或对讲机上报至应急管理总部。

（2）临时调整邮路：

-联合地方政府开辟替代路线，如借用公路或铁路运输。

-对无法送达的邮件，建立电子记录，后续补寄。

（3）沟通安抚：

-通过村委广播、微信群发布临时停邮通知，解释原因和恢复时间。

-提供生活必需品代购服务，如协调超市送物资到村口。

解析：此题考察考生在偏远地区的资源整合能力和沟通技巧，需结合大连山区地理特点。

二、方案制定题（共30分）

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