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问题分析解决程序

课程大纲 一．问题分析概述 二．问题分析与解决六步法1.2.3.4.5.6.界定问题分析原因制定对策计划执行评估结果流程固化（或制度优化）

改善行动养成习惯优化流程 提升绩效本次课程五大目的转换思维

从封闭思维到开放思维从被动思维到主动思维从经验思维到理性思维从线段思维到系统思维从分散思维到流程思维转换思维?如果我们只想让生活发生相对较小的变化，我们可以把注意力集中于自己的态度和行为；?如果我们想让生活发生实质性的变化，我们必须关注自己的思维模式——我们观察自己和周围世界的方式。

改善行动?行动不一定成功，不行动一定不成功！?“怎么做”和“是什么、为什么”同样重要！?工欲善其事必先利其器！?不要用好掩盖了更好！

养成习惯 ?习惯是知识、技能与意愿的融 合，要养成好习惯就必须要从 知识、技能与意愿三方面努力?知识：做什么、为何去做?技能：如何去做?意愿：想要去做?若要在生活中养成习惯，以上 三种缺一不可。知识（做什么、为何做）意愿（想要去做）技能（怎么做）习惯

提升绩效

优化流程

问题是什么

问题是什么？问题：

当实况与标准或期望发生了差距，即遇到了问题。偏差过去未来现在目标、基准

面对问题的态度

要有“问题”意识要解决问题之前，需先发现问题；没有问题意识，就很难发现问题。

有人不喜欢自己有问题有人专找别人的问题有人总觉得自己有问题面对问题的态度

企业管理干部

不应当只是提问题的人

也应该是

解决问题的人面对问题的态度1、自己要擅长而且会解决问题2、要辅导下属和伙伴们学会解决问题，掌握解决问题的思路和方法

有人把问题当成

可以进步的空间没有失败

只有回馈面对问题的态度有人说：

没有问题

就是最大的问题

看“问题”的“态度”本身，就是一个“问题”。

“态度”

--决定我们看事情的角度。

--影响我们的绩效。

--也影响个人人生发展。面对问题的态度

现在就踏入问题解决之旅吧

问题来源于哪里？

问题的四个来源来自贡献来自目标

企业个人团队来自目标

来自标准问题绩效标准/期望实际绩效实际绩效我们每天都在发现问题、解决问题、同时也在制造问题阻碍企业发展的因素，如果对企业的经营管理或管理者的决策会产生明显的负面的影响，便称之问题

发现问题的标尺从自己的职责开始我负责的范围是什么？我需要做什么事？我需要达到什么程度？再据以检查现况…

从目标检查现况发现问题方向是否偏差？进度是否落后？成果是否未达成？…

来自客户

来自贡献价值工程分析公式

价值=产出功能/投入成本

Ｖ=Ｆ/Ｃ

追求更大价值发现问题

其他发现问题途径上级的指示；部属、同事或伙伴的反应顾客的反应经常重复发生的错误必须依赖特殊条件或特例条件的作业经营报表周期比较与趋势外部顾问的诊断所有现况皆视为可改善的“问题”

面对问题常见的心理路程回避、搁置妥协、改变方法变更、放弃

--修正或放弃目标、标准、期望面对

--施行最佳解决对策

人面对问题时会产生三种反应消极退缩型冲锋陷阵型积极思考型

Logo（队名）界定问题分析原因制定对策计划执行评估结果流程固化现在，让我们开始吧ActionLearning

问题界定

关键行动分析问题情景，按优先程度排列各问题；写出问题陈述。检查复杂的问题情景是否被拆分排序被锁定的问题是否被清晰的描述工具头脑风暴5W2H法第一步：问题界定

情景案例或现象…事实1事实2事实3事实4问题1问题2问题3问题4从情景拆分到问题

问题陈述问题是问题不是明确的模糊的可观察的主观判断的事实发生猜测的具体的抽象的有记录和证据的无法查证的完整的遗漏的

Why为什么What事件Who相关人员When时限Where地点How方式HowMuch费用问题陈述5W2H

重要性评价紧急度评价把握度评价HML自己能把握的程度问题急迫性程度问题影响的程度如何整理问题发生频率评价偶发还是多次

问题1重要性紧急度把握度频次策略问题2问题3问题4问题5问题6问题7问题8问题9问题10小练习（3）：把刚才的10个问题区分，讨论下应该用什么策略？

Logo（队名）如何保证我们开一个会议时间控制在1-2个小时以内并能够形成会议结论的会议界定问题分析原因制定对策计划执行评估结果流程固化第一步：ActionLearning

原因分析

关键行动收集与问题或过程相关的数据与资料；确定一切可能的问题原因。检查各种资料是否全面形象的被呈现问题的根本