物业业主投诉处理流程.pdfVIP

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物业业主投诉处理流程

一、视觉感受

1、办公环境整洁明亮；

2、服务人员笑容真诚；

3、服务人员仪规范；

4、服务人员水平专业。

二、听觉感受

1、办公环境不嘈杂；

2、服务人员声音温和；

3、服务人员用语规范。

三、嗅觉感受

1、办公环境气味清新；

2、服务人员身上无异味。

四、心理感受

1、办公环境良好有愉悦感；

2、主动接待有被重视感；

3、语言、姿势貌规范有被尊重感;

4、服务人员面带笑容

该用户很懒，什么也没介绍

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