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快递行业作业流程安全规范

一、引言

快递行业作为现代物流体系的关键组成部分，其作业流程的安全性直接关系到寄递渠道的畅通、用户合法权益的保障以及社会公共安全。为规范快递企业运营行为，降低作业风险，提升整体服务质量，特制定本安全规范。本规范旨在为快递企业提供一套系统、实用的作业安全指引，适用于快递收寄、分拣、运输、派送等各个环节。

二、收寄环节安全规范

收寄环节是快递作业安全的第一道防线，必须严格把控。

（一）寄件人身份核验与信息登记

1.快递企业应严格执行寄件人身份实名登记制度。收派员在接收快件时，必须要求寄件人出示有效身份证件，并对证件信息进行核对。对于拒绝出示或无法提供有效身份证件的，应不予收寄。

2.准确、完整录入寄件人姓名、证件类型、证件号码、联系电话等信息至快递信息系统，确保信息真实可追溯。

（二）快件物品验视

1.坚持“先验视、后收寄”原则。收派员必须当面验视快件内件物品，确认是否属于禁寄物品、限寄物品。对于不能确认安全性的物品，或寄件人拒绝验视的，应不予收寄。

2.熟悉并严格遵守国家及行业关于禁寄物品、限寄物品的规定，对于疑似禁寄物品，应立即上报企业相关部门处理。

3.对于验视合格的物品，应指导寄件人妥善包装，并根据物品特性（如易碎、液体、贵重等）选择合适的包装材料和方式。

（三）包装规范与安全

1.快件包装应能承受正常运输过程中的震动、挤压和碰撞，防止内件破损、泄漏。

2.对于易碎品，应使用缓冲材料（如泡沫、气泡膜等）妥善包裹，并在外包装上清晰标注“易碎品”等警示标识。

3.液体类物品应确保容器密封完好，防止渗漏，并根据其性质选择合适的运输方式。

4.对于不规则或超大、超重物品，应进行特殊加固包装，确保在运输过程中不发生变形、散落。

（四）信息录入与单据填写

1.准确填写快递运单，包括寄件人、收件人信息（姓名、地址、联系电话）、快件品名、数量、重量等关键信息。字迹应清晰可辨。

2.确保运单信息与系统录入信息一致，避免因信息错误导致快件延误、错发或丢失。

三、分拣与运输环节安全规范

分拣与运输环节是快递网络流转的核心，其安全管理直接影响快件时效与完好率。

（一）分拣作业安全

1.分拣场地应保持整洁、有序，通道畅通，光线充足。配备必要的消防器材和应急设施，并确保其完好有效。

2.操作人员应严格遵守分拣设备操作规程，严禁违规操作。对于手工分拣，应轻拿轻放，严禁抛扔、踩踏、坐压快件。

3.按照快件的流向、时效要求等进行准确分拣，防止错分、漏分。对有特殊标识（如易碎、急件、保价）的快件，应予以特别关注和处理。

4.分拣过程中发现包装破损、渗漏的快件，应立即停止分拣，上报相关负责人，并按规定程序进行处理，防止污染其他快件。

（二）运输环节安全

1.运输工具检查与维护：定期对运输车辆（或其他运输工具）进行安全检查和维护保养，确保车况良好，安全设施（如灭火器、GPS定位系统）齐全有效。

2.装载规范：根据快件的性质、重量、体积合理装载，重不压轻，大不压小，易碎品单独放置并做好隔离防护。确保快件在运输过程中不发生移位、碰撞、挤压。

3.禁运品管理：严格执行禁运品管理规定，杜绝禁运品通过快递渠道运输。对航空、铁路等特殊运输方式，需遵守其特定的安检和禁限运规定。

4.在途安全：运输途中应遵守交通规则，谨慎驾驶。长途运输驾驶员应保证充足休息，避免疲劳驾驶。对运输过程进行动态监控，确保快件在途安全。如发生交通事故或快件丢失、损毁等情况，应立即上报并采取应急措施。

5.特殊天气与路况应对：针对恶劣天气（如暴雨、冰雪、台风等）或复杂路况，应提前做好防范措施，必要时调整运输计划，确保人员和快件安全。

四、末端派送环节安全规范

末端派送是快递服务的最后一环，直接关系到用户体验和快件的最终安全交付。

（一）派送前准备

1.派送员应对所负责区域的快件进行整理和核对，确保快件信息与派送地址一致，防止错派。

2.检查快件包装是否完好，如有破损应及时上报处理，不得直接派送。

（二）派送过程安全

1.派送员应保持良好职业形象，着装规范，服务态度热情、文明。

2.严格遵守交通规则，安全驾驶派送车辆。骑行非机动车时应佩戴安全头盔，注意避让行人和车辆。

3.妥善保管快件，防止在派送途中发生丢失、被盗或损坏。不得将快件随意放置在无人看管的地方。

4.对于易碎、贵重等特殊快件，派送时应特别小心，并提醒收件人当面查验。

（三）收件人身份核验与签收

1.派送时应主动联系收件人，确认派送地址和时间。

2.严格执行收件人身份核验制度。对于本人签收的快件，应要求收件人出示有效身份证件并核对；对于代收的，应核实代收人身份，并注明代收关系及代收人信息。

3.指导收件人