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just-in-time服务对客户满意度的提升效果评估试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.JIT服务的核心是（）

A.消除浪费B.增加库存C.提高成本D.降低质量

答案：A

2.以下哪项不属于JIT服务追求的目标（）

A.快速响应B.高库存水平C.零缺陷D.持续改进

答案：B

3.JIT服务最早起源于（）

A.美国B.日本C.德国D.中国

答案：B

4.JIT服务中，减少等待时间主要是为了（）

A.增加成本B.降低效率C.提高客户满意度D.提高库存

答案：C

5.实施JIT服务需要企业具备（）

A.松散的管理B.高效的供应链C.大量库存D.缓慢的生产流程

答案：B

6.JIT服务强调的生产方式是（）

A.大批量生产B.小批量多品种C.单一品种生产D.大规模定制

答案：B

7.对于JIT服务来说，设备维护应做到（）

A.事后维修B.定期大修C.预防性维护D.随意维修

答案：C

8.JIT服务的质量控制重点在于（）

A.事后检验B.过程控制C.成品检验D.抽样检验

答案：B

9.要实现JIT服务，企业内部部门间需（）

A.各自为政B.加强沟通协作C.互不干涉D.竞争关系

答案：B

10.JIT服务理念下，采购应注重（）

A.多供应商B.与少数优质供应商长期合作C.低价采购D.大量采购

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.JIT服务的主要特点包括（）

A.拉动式生产B.团队工作法C.并行工程D.高库存

答案：ABC

2.实施JIT服务对供应链的要求有（）

A.快速响应B.信息共享C.稳定可靠D.环节复杂

答案：ABC

3.JIT服务中消除浪费的方面有（）

A.过量生产浪费B.库存浪费C.搬运浪费D.等待浪费

答案：ABCD

4.提升客户满意度的JIT服务措施包括（）

A.缩短交货期B.提高产品质量C.增加服务灵活性D.提高价格

答案：ABC

5.JIT服务在生产运作中强调（）

A.小批量生产B.设备快速换型C.员工多技能D.大量库存

答案：ABC

6.影响JIT服务实施效果的因素有（）

A.企业文化B.员工素质C.技术水平D.市场需求稳定性

答案：ABCD

7.JIT服务与传统生产服务的区别在于（）

A.库存管理理念B.生产计划方式C.质量控制方法D.设备使用频率

答案：ABC

8.JIT服务对企业信息化建设的需求体现在（）

A.实时数据共享B.快速订单处理C.供应链协同D.大量数据存储

答案：ABC

9.在JIT服务中，员工应具备的能力有（）

A.问题解决能力B.团队合作能力C.多技能操作能力D.独立工作能力

答案：ABC

10.JIT服务的实施能为企业带来的好处有（）

A.降低成本B.提高生产效率C.增强企业竞争力D.增加库存积压

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.JIT服务就是追求零库存。（）

答案：对

2.实施JIT服务不需要企业进行流程变革。（）

答案：错

3.JIT服务中客户需求是驱动生产的源动力。（）

答案：对

4.企业实施JIT服务可以完全不考虑供应商。（）

答案：错

5.JIT服务只适用于制造业。（）

答案：错

6.质量检验在JIT服务中不重要。（）

答案：错

7.JIT服务强调全员参与。（）

答案：对

8.实施JIT服务一定会增加企业成本。（）

答案：错

9.设备故障对JIT服务影响不大。（）

答案：错

10.JIT服务能快速应对市场需求变化。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述JIT服务提升客户满意度的主要途径。

答案：通过缩短交货期，让客户更快拿到产品；保证产品高质量，减少售后问题；提高服务灵活性，满足客户个性化需求，从而提升客户满意度。

2.实施JIT服务对企业内部管理有哪些要求？

答案：要求企业内部各部门加强沟通协作，实现信息共享；建立高效的生产流程，注重设备预防性维护；培养员工多技能，推动全员参与持续改进。

3.说明J