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售后人员的团队凝聚力培养试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.团队凝聚力的核心是（）

A.共同目标B.领导魅力C.成员数量D.工作环境

2.以下哪种活动对提升团队凝聚力作用较小（）

A.户外拓展B.定期聚餐C.个人技能培训D.团队文化建设

3.当团队成员间出现矛盾时，售后团队领导应（）

A.立刻批评犯错方B.让成员自行解决C.了解情况调解矛盾D.忽视矛盾

4.有效沟通对团队凝聚力的影响是（）

A.无影响B.有积极影响C.有消极影响D.不确定

5.团队凝聚力增强后，工作效率通常会（）

A.降低B.不变C.提高D.随机变化

6.为增强团队凝聚力，新成员入职时应（）

A.直接安排工作B.进行团队融入培训C.单独隔离工作D.不管不问

7.团队目标制定应该（）

A.领导决定B.成员随意定C.共同参与制定D.参考其他团队

8.对团队凝聚力破坏最大的是（）

A.成员竞争B.谣言和猜忌C.意见分歧D.工作压力

9.定期开展团队会议对凝聚力的作用是（）

A.增加凝聚力B.降低凝聚力C.无作用D.不确定

10.激励成员对团队凝聚力的作用是（）

A.提升B.降低C.没作用D.有反作用

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响售后团队凝聚力的因素有（）

A.团队文化B.领导风格C.工作压力D.成员性格差异

2.提升团队凝聚力的方法包括（）

A.设定明确目标B.组织团队活动C.建立公平机制D.忽视成员需求

3.团队凝聚力强的表现有（）

A.成员相互信任B.工作推诿C.共同承担责任D.内部矛盾多

4.良好的团队沟通方式有（）

A.定期交流B.及时反馈C.私下抱怨D.尊重倾听

5.增强团队凝聚力的团队文化建设内容包括（）

A.价值观塑造B.团队口号C.团队标志D.打压个性

6.当团队凝聚力下降时可采取的措施有（）

A.重新明确目标B.开展批评大会C.组织团建D.调整领导方式

7.促进团队成员合作的方法有（）

A.分工合理B.强调个人利益C.互相帮助D.建立奖励机制

8.团队领导在培养凝聚力中应做到（）

A.以身作则B.公平公正C.独断专行D.关心成员

9.团队凝聚力对售后工作的好处有（）

A.提高客户满意度B.降低服务质量C.减少失误D.提升工作效率

10.培养团队凝聚力时需注意（）

A.尊重个体差异B.长期坚持C.急于求成D.只关注业绩

三、判断题（每题2分，共10题）

1.团队凝聚力越高对工作越有利。（）

2.团队活动只需要形式，不需要注重效果。（）

3.领导权威比团队成员间的平等沟通更重要。（）

4.成员间有竞争一定会破坏团队凝聚力。（）

5.团队凝聚力一旦形成就不会改变。（）

6.忽视成员情绪不会影响团队凝聚力。（）

7.有效的反馈机制有助于提升团队凝聚力。（）

8.团队文化建设对凝聚力提升作用不大。（）

9.只要目标明确，团队凝聚力自然会提升。（）

10.经常鼓励成员能增强团队凝聚力。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述团队凝聚力对售后团队的重要性。

答案：能提升成员协作，减少内耗，提高工作效率；增强成员归属感与责任感，提供优质服务，提升客户满意度；还能让团队更好应对困难与挑战。

2.列举两种提升售后团队凝聚力的沟通方法。

答案：一是定期组织正式会议，让成员汇报工作、交流想法；二是建立开放的沟通渠道，如即时通讯群等，方便成员随时反馈问题、分享经验。

3.说明团队领导在培养团队凝聚力中的关键作用。

答案：领导要以身作则，树立榜样；公平公正对待成员，分配任务合理；关心成员需求，及时激励；还要明确目标，引领团队方向，增强团队凝聚力。

4.如何通过团队活动提升售后团队凝聚力？

答案：开展户外拓展活动，增强成员信任与协作；组织文化活动，如主题晚会等，丰富团队生活；进行公益活动，培养团队社会责任感，从而提升凝聚力。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何平衡售后团队成员间的竞争与合作以提升凝聚力。

答案：设定