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高频优选银行客户经理考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.银行活期存款的核心特点是？

A.随时支取

B.存期固定

C.利率最高

D.需提前预约

2.客户经理服务的首要原则是？

A.业绩优先

B.客户为中心

C.流程简化

D.利益最大化

3.银行理财产品R1级属于？

A.低风险

B.中低风险

C.中高风险

D.高风险

4.个人住房贷款属于？

A.个人消费贷款

B.经营贷款

C.质押贷款

D.信用贷款

5.客户投诉处理第一步是？

A.记录诉求

B.安抚情绪

C.提出方案

D.上报领导

6.客户经理禁止的行为是？

A.必威体育官网网址客户信息

B.承诺保本保收益

C.廉洁从业

D.需求分析

7.定期存款提前支取按什么利率计息？

A.活期利率

B.原定期利率

C.约定利率

D.浮动利率

8.信用卡最长免息期一般可达？

A.30天

B.50天

C.70天

D.无免息期

9.企业流动资金贷款用途是？

A.固定资产投资

B.日常经营周转

C.股权收购

D.房地产开发

10.高净值客户可投资资产门槛一般为？

A.50万元

B.100万元

C.300万元

D.500万元

答案：1.A2.B3.A4.A5.B6.B7.A8.B9.B10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户经理核心职责包括？

A.客户开发

B.产品营销

C.客户维护

D.风险防控

2.个人理财规划内容有？

A.现金规划

B.投资规划

C.教育规划

D.养老规划

3.银行合规风险来源包括？

A.操作违规

B.客户欺诈

C.政策变化

D.员工道德风险

4.信用卡基本功能有？

A.透支消费

B.转账结算

C.存取现金

D.积分兑换

5.企业贷款必备资料包括？

A.营业执照

B.财务报表

C.抵押证明

D.法人身份证

6.提升业绩的技巧有？

A.精准营销

B.客户细分

C.增值服务

D.关系维护

7.银行禁止的违规行为包括？

A.泄露客户信息

B.承诺保本保收益

C.接受客户礼品

D.违规操作

8.个人贷款常见还款方式有？

A.等额本息

B.等额本金

C.到期还本

D.按月付息到期还本

9.高净值客户需求特点包括？

A.资产保值增值

B.个性化服务

C.财富传承

D.风险偏好保守

10.客户经理服务流程包括？

A.客户识别

B.需求分析

C.方案制定

D.后续跟进

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.客户经理可承诺理财产品保本保收益。

A.对

B.错

2.活期存款利率高于定期存款。

A.对

B.错

3.客户投诉先解决问题再安抚情绪。

A.对

B.错

4.企业贷款必须提供抵押/担保。

A.对

B.错

5.信用卡逾期影响个人征信。

A.对

B.错

6.定期存款存期越长利率越高。

A.对

B.错

7.客户经理可将客户信息告知同事。

A.对

B.错

8.个人住房贷款属于中长期贷款。

A.对

B.错

9.除存款外，银行理财产品均有风险。

A.对

B.错

10.客户经理只需关注业绩无需合规。

A.对

B.错

答案：1.B2.B3.B4.B5.A6.A7.B8.A9.A10.B

简答题（共4题，每题5分）

1.简述客户经理核心职责。

答案：①客户开发（拓展新客）；②产品营销（适配需求）；③客户维护（维系关系）；④风险防控（合规及客户风险）；⑤需求分析（精准匹配）。

2.如何识别高净值客户？

答案：①资产规模（可投资≥500万）；②职业身份（企业主/高管）；③消费能力（高端消费）；④需求特征（资产配置/传承）；⑤行为习惯（高端场所活动）。

3.客户投诉处理基本步骤？

答案：①安抚情绪；②记录诉求；③核实情况；④提出方案；⑤反馈跟进；⑥总结改进。

4.个人理财规划主要内容？

答案：①现金规划（应急资金）；②投资规划（资产配置）；③教育规划（子女教育）；④养老规划（退休储备）；⑤财富传承（资产转移）；⑥风险管理（保险配置）。

讨论题（共4题，每题5分）

1.如何针对不同风险偏好推荐理财产品？

答案：①先测风险承受力（问卷）；②低风险（R1-R2：货币基金、定期理财）；③中风险（R3：债券/混合基金）；④高风险（R4-R5：股票/私募）；⑤明确提示风险，不承诺收益。

2.客户经理如何提升客户忠诚度？

答案：