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高频优选银行客户经理考试及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.银行客户经理“了解你的客户”（KYC）的首要目的是？

A.提升业绩

B.防控风险

C.优化服务

D.了解需求

2.银行理财产品最低风险等级是？

A.R1（谨慎型）

B.R2（稳健型）

C.R3（平衡型）

D.R4（进取型）

3.个人信用贷款审批核心参考因素是？

A.客户资产

B.信用记录

C.职业类型

D.收入证明

4.与客户握手的正确顺序是？

A.客户先伸手

B.客户经理先伸手

C.双方同时伸手

D.无固定顺序

5.合规禁止的行为是？

A.介绍产品风险

B.承诺保本保收益

C.核对身份信息

D.记录客户需求

6.存款保险最高赔付限额是？

A.50万元

B.100万元

C.20万元

D.30万元

7.信用卡免息期最长一般不超过？

A.50天

B.60天

C.30天

D.45天

8.企业流动资金贷款主要用途是？

A.固定资产投资

B.日常经营周转

C.股权投资

D.偿还债务

9.客户投诉处理首要原则是？

A.快速响应

B.据理力争

C.推诿责任

D.拖延处理

10.反洗钱义务不包括？

A.客户身份识别

B.大额交易报告

C.可疑交易报告

D.隐藏客户交易信息

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户经理需掌握的核心知识包括？

A.产品知识

B.合规要求

C.风险防控

D.客户心理学

2.客户需求分析维度有？

A.财务状况

B.风险偏好

C.投资目标

D.职业背景

3.理财销售合规要点包括？

A.风险匹配

B.双录要求

C.不承诺收益

D.身份核实

4.不良贷款包括？

A.正常类

B.关注类

C.次级类

D.可疑类

5.提升客户忠诚度的技巧有？

A.定期回访

B.个性化服务

C.及时解决问题

D.利益输送

6.可疑交易特征包括？

A.频繁大额转账

B.无合理目的交易

C.客户身份异常

D.短时间多次存取现

7.个人存款产品类型包括？

A.活期存款

B.定期存款

C.大额存单

D.结构性存款

8.信用卡业务禁止行为是？

A.诱导套现

B.虚假申请

C.泄露客户信息

D.介绍还款规则

9.企业客户维护重点包括？

A.经营状况跟踪

B.需求变化了解

C.政策对接

D.利益绑定

10.服务规范要求客户经理做到？

A.着装整洁

B.用语文明

C.主动服务

D.态度冷漠

判断题（每题2分，共10题）

1.KYC要求核实客户真实身份及交易目的。

A.正确

B.错误

2.理财产品可承诺“保本保收益”。

A.正确

B.错误

3.贷款展期需审批，展期不超原期限。

A.正确

B.错误

4.存款保险覆盖理财产品。

A.正确

B.错误

5.信用卡套现属于违规行为。

A.正确

B.错误

6.客户经理可美化理财产品收益。

A.正确

B.错误

7.企业贷款审批前需实地尽职调查。

A.正确

B.错误

8.客户投诉24小时响应，3工作日反馈。

A.正确

B.错误

9.大额交易报告需24小时内提交。

A.正确

B.错误

10.沟通时应保持适当眼神接触。

A.正确

B.错误

简答题（总4题，每题5分）

1.简述KYC的核心内容。

2.客户经理如何快速识别客户需求？

3.简述理财销售“双录”要求。

4.列出3项客户经理合规底线。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何应对高净值客户的个性化需求？

2.客户经理在信贷风险防控中的作用？

3.如何平衡客户满意度与业绩目标？

4.企业客户贷后维护的关键环节？

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答案

单项选择题答案

1.B2.A3.B4.A5.B6.A7.A8.B9.A10.D

多项选择题答案

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.CD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC