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系统集成项目工作流程
1
1业务方提出服务请求，填写服务请求表格（项目申请登记表）
售前
2根据项目需求安排相应工程师响应服务请求，配合
2根据项目需求安排相应工程师响应服务请求，配合业务部门的设计或服务工作
3是否需要对客户进行现场服务（现场勘察）
3是否需要对客户进行现场服务（现场勘察）
是否
3.2由销售方提供（
3.2由销售方提供（客户需求报告）
3.1现场勘察，记录客户需求，填写（调查报告）
4汇总所有的项目数据，开会对项目情况进行讨论
4汇总所有的项目数据，开会对项目情况进行讨论
5进行解决方案的设计与制作
5进行解决方案的设计与制作
6.1总经理
6.1总经理进行最后确认
6对方案可行性进行,根据标书确认方案
7制订（施工预算总表
7制订
（施工预算总表）
7.1总经理进行最后确认
7.1总经理进行最后确认
8提交设计方案书给
8提交设计方案书给业务销售部门
8.1对甲方技术问题进行现场解答
8.1对甲方技术问题进行现场解答
9签定合同书
9签定合同书
10.1总经理
10.1总经理进行最后确认
10根据项目施工方案确立项目施工组织计划表，并提交技术总经理进行审核
11进入项目实施阶段
11进入项目实施阶段
售中
12开项目准备大会讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表
12开项目准备大会
讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表
(项目台账)（项目出、入库单）（项目计划总表）（项目工程进度表）
13根据项目大会的讨论结果，项目实施部门开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备
13根据项目大会的讨论结果，项目实施部门开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备
14进入甲方施工现场，安排休息区与库房，做好各项施工准备工作，包括外包施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，
14进入甲方施工现场，安排休息区与库房，做好各项施工准备工作，包括外包施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，（内部到货验收表）
25
25业务和销售代表根据客户要求，提出客户服务申请
售后
26根据故障类型，指派相关技术人员受理服务
26根据故障类型，指派相关技术人员受理服务
27技术工程师根据
27技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系
28进行电话故障的分析与排除
28进行电话故障的分析与排除
28．2未排除28．1排除
28．2未排除
28．1排除
服务人员填写出差申请单
服务人员填写出差申请单，申请到场服务
填写客户服务报告，注明故障现象
29销售代表，总经理
29销售代表，总经理签字同意出差服务
30．2未排除30．1排除30服务工程师到达用户现场进行故障排除
30．2未排除
30．1排除
30服务工程师到达用户现场进行故障排除
31问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认
31问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司
向技术总监汇报现场情况，总经理安排处理
33技术人员凭服务单报销出差的各项费用，将服务单归档，服务结束（费用报销单）
33技术人员凭服务单报销出差的各项费用，将服务单归档，服务结束
（费用报销单）
32到公司后服务人员找总经理签字，确认服务完成
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